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1752 BCE
Código de Hammurabi
Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte. -
1450 BCE
Etapa de inspección
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método. -
1300
Edad Media
Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único.
El origen y las bases de la filosofía de calidad, surgió a finales del siglo XVIII e inicios del XIX, época en que inició la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas. -
Revolución Industrial
Los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. -
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Etapa 1: Orientación al producto
Se hace a través de la inspección después de la producción y la autoría de productos terminados. -
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Etapa 2: Orientación al proceso (Shewart, Deming)
En esta etapa se utiliza los gráficos de control de la calidad de Shewhart durante el proceso de fabricación y se empieza a madurar el control estadístico de procesos.
- Shewart aplica el control estadístico de proceso para propósitos industriales.
- EUA crea el primer Sistema de Aseguramiento o de la Calidad vigente en el mundo.
- Deming capacita a ing. militares en Control del Proceso, mejorando la industria militar americana -
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Etapa 3: Orientación al sistema (Feigenbaum, Ishikawa)
En esta etapa se hace una extensión del control de calidad hacia todas las áreas no fabriles y también se hace el control total de la calidad que es el aseguramiento de la calidad en todo el sistema de procesos de gestión de la organización.
- 1955: Se establecen las bases de las normas ISO.
- Dr. Ishikawa consolida la calidad en Japón.
- Feigenbaum crea el concepto de la calidad y publica su libro "Total Quality Control" que alcanza el éxito en Europa. -
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Etapa 4: Orientación a la prevención de defectos en la manufactura de productos y prestación de servicios. (Juran)
- En esta etapa se da una promoción a la aptitud para el uso del producto, donde los diseñadores empiezan a ver cómo a través del diseño de productos se puede hacer una mejor productividad y aumentar la calidad, con el fin de crear más valor hacia los procesos.
- Se refuerza más el término de mejora continua en las organizaciones, se empieza hablar de los costos de no calidad, y se empieza a generar el término la economía de la calidad y el de finanzas de la calidad.
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Enfoque Japonés: Control Total de la calidad
Se dan las etapas 5, 6 y 7 del control total de la calidad. -
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Etapa 5: Orientación hacia las personas (O’Dell)
- En esta etapa se reconoce que también las personas forman parte de la mejora de la calidad en las organizaciones.
- Existen actividades de resolución de problemas por medio de las personas, donde hay participación directa de los trabajadores.
- Se comienzan a manejar los términos de círculos de calidad y equipos de mejora, así como la formación de los empleados.
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Etapa 6: Orientación al coste (Taguchi)
En esta etapa el doctor Taguchi aparece con una fascinante tecnología que incluye el diseño de experimentos y la función de las pérdidas. -
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Etapa 7: Orientación cultural (Shein)
En esta etapa existe un cambio cultural de la organización que empiezan a crear innovaciones del diseño organizativo y se empieza a mejorar el liderazgo y el estilo de dirección. -
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Etapa 8: Orientación al servicio (PZB)
Esta etapa se da a principios de los 90, la cual tiene una satisfacción del cliente, donde hay gestión de expectativas del qué es lo que quiere el cliente sobre los productos y servicios de los consumidores y también se comienza a ver el despliegue de la voz del cliente en la función de calidad. -
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Etapa 9: Reorientación al proceso (Hammer, Chandy)
En esta etapa se comienza a manejar la ingeniería de procesos. -
Etapa 10: Orientación global (Modelos GCT)
- Desde los años 90's en la 10ma etapa se empieza a madurar la gestión de calidad total donde esta gestión interviene en todas las áreas de la organización y todos los colaboradores, como se hace hasta la actualidad.
- También se da un esfuerzo en la búsqueda de la excelencia en todos los procesos de la organización y no tiene que haber un proceso fuera de la gestión de la calidad.
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Libro TQM
Se crea el libro TQM (Total Quality Management) -
Normas ISO
A partir de este año las normas ISO regulan los estándares del comercio mundial. -
ISO 18001
Gestiona la seguridad y la salud ocupacional en el sitio de trabajo, están diseñadas para ser compatibles con las normas de calidad y las normas de gestión ambiental. Por otro lado las Normas OSHAS 18002 implementan el procedimiento formal para cumplir con los requisitos establecidos y para velar por la seguridad y salud en el trabajo. -
ISO 19011:2011
Presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad. -
ISO 9001:2015
Este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con la cual se puede realizar una auditoría de tercera parte. -
ISO 9004:2009
- La norma fue renovada en el año 2018 tras nueve años de vigencia.
- Gestión para el éxito sostenido, enfoque de gestión de calidad que proporciona directrices que van más allá de los requisitos establecidos en la ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de calidad y por lo tanto el potencial de mejorar el desempeño de la organización.
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ISO 45000
Es una nueva norma que reemplaza la norma ISO 18000 OSHAS, actualmente se encuentra en desarrollo y busca apoyar el trabajo de las organizaciones para reducir los problemas que generan el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.