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1700 BCE
Código Hammurabi
En ella se recorren las partidas referidas alas características que se requieran para los trabajos (especificaciones) y, a los castigos que recibían los ejecutantes si no cumplían lo dispuesto. (Penacho,2013) -
1450 BCE
Figura de inspector
Existe evidencia gráfica en algunas tumbas en la ciudad de Thebas, que demuestran la presencia de un inspector, quien verificaba los bloques de piedra que se elaboraban tenia las dimensiones adecuadas.(Penacho, 2013) -
500 BCE
Inicio de la calidad - Agricultura - Artesanal
Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras del mismo tamaño.
Agricultura: Realizaban herramientas cada vez mas precisas para realizar mejor la actividad por medio de mediciones con arena que daban tiempos, longitudes y pesos.
Etapa artesanal:producción, divisiones de trabajo. Los maestros artesanos eran los formadores de los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos pero quien escogía era el cliente.(Penacho, 2013) -
450 BCE
Creación de Gremios
La producción y la comercialización se realizaba en pequeños talleres, con el pasar del tiempo y la expansión del comercio , se crearon los gremios , que eran organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. Los gremio se establecieron como una figura de autoridad. (Penacho, 2013) -
Dirección de iniciativa e incentivo
Las relaciones del trabajo se orientaba por la denominada "dirección de iniciativa e incentivo" imperando las Reglas del Azar: el obrero proporcionaba su mejor iniciativa al trabajo, recibiendo a cambio algún incentivo especial de su patrón (Penacho,2013) -
Etapa Industrial
Reemplazan el trabajo de los artesanos , nacen los patrones, la división de trabajo y la estandarizan de productos.
- Aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente.
- Aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división de procesos capacitando a los obreros.Henry Ford aparece con la linea continua de montaje para automóviles con tecnología alta y obreros poco especializados.(Zuñiga, 2007) -
Control Estadístico de la Calidad
En los laboratorios de Bell Telephone en Estados Unidos, un equipo de investigadores dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad.(Juran,1990) -
Primeros indicios de Control
En la Segunda Guerra Mundial se da la precisión de armas.
Las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad, se crean departamentos de inspección para controlar. Antes de entregar al cliente se realizaba una inspección final. Detectaban y prevenían los defectos de fabricación.
El control garantizaba conocer las fallas de productos y tomar acciones correctivas para los procesos.(Barraza, 2012) -
Se crea JUSE, ASQC e ISO
Se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC) .También nace en este periodo la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ, más conocida como JUSE) y decidieron crear una organización internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, lo que originó la creación de la International Standard Organization (ISO) (Martínez, 2001). -
Etapa de aseguramiento
Comienza el desarrollo de las normas para asegurar la calidad como prevención.
En esta época se da el cambio de producir con calidad para ofrecer los mejores productos y así considerar las necesidades del cliente.
Desarrollo de normas ISO -Gestión de Calidad que obligan al cumplimiento de un requisito a lo largo de los procesos . Aseguramiento de la calidad.
Armand V. Feigenbaum fue el creador del concepto de gestión de calidad.
(Lopez, 2018) -
Modelo Deming
El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenidos buenos resultados. el enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar publico (Euskalit, 2017) -
Primer concepto de Calidad (JURAN)
El concepto de calidad, desde esta perspectiva, pone el énfasis en la participación total; en la cooperación de todos los departamentos y empleados. El control de calidad no ha de limitarse a la inspección, para evitar que los procesos generen productos defectuosos, y a los departamento de producción. Ha de extenderse a todas las actividades de la organización.(Aiteco,2001) -
Círculos de Calidad
Consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua. (Thomson, 2010) -
Introducción del termino "Calidad Total"
Se caracterizaron por una proliferación
de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de
Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality
Management). La preocupación por la calidad se generaliza
en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas
de los japoneses e implementarlas en sus empresas.(Barraza, 2012) -
Serie de Normas ISO
Es decir, tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone
una condición previa para competir en el mercado. Por esto
muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr
el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO.(Diaz,2009) -
Modelo Europeo de Excelencia
Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas públicas de los diferentes países miembros de la Unión. La concesión de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial.(Bilbao, 2010) -
Modelo Malcom Baldrige
El modelo está elaborado en torno a 11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de variables y criterios deCalidad:
" Calidad basada en el cliente.
" Liderazgo.
" Mejora y aprendizaje organizativo.
" Participación y desarrollo del personal.
" Rapidez en la respuesta.
" Calidad en el diseño y en la prevención.
" Visión a largo plazo del futuro.
" Gestión basada en datos y hechos.
" Desarrollo de la asociación entre los implicados.
" Responsabilidad.
" Resultados.
(Leon,2010) -
Modelo Iberoamericano de la Calidad
Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos nacionales de los países iberoamericanos. (Cuesta, 2005)