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En esta etapa la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado
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Surge el enfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad como factor de competitividad
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Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
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Se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin
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Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. Surge la figura del "inspector"
