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La calidad es una cuestión humana y que por tanto es tan
antigua como el origen del hombre, no surgió en un momento histórico preciso, más bien se
origina cuando el hombre busca satisfacer sus necesidades -
En esta etapa de la calidad se refleja como una organización
disciplinada, estricta y una inspección del producto -
La forma de satisfacer las necesidades
de los consumidores fue el establecimiento de los gremios, los
cuales eran asociaciones integradas por artesanos de oficios,
como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para
comercializar sus productos. -
Surge la división del trabajo y se reduce la participación del artesano a una operación simple que es parte de un sistema de
producción en serie. -
En los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación estre-cha que existía entre los fabricantes y sus clien-tes, debido a la imposibilidad de los producto-res de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada uno de sus clientes.
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Tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados
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Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso
Satisfacción del cliente.Prevenir errores.Reducción sistemática de costos. Equipos de mejora continua.Generar competitividad.Aumento de las utilidades