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Antecedentes de Calidad
La calidad es una cuestión humana y que por tanto es tan
antigua como el origen del hombre, no surgió en un momento histórico preciso, más bien se
origina cuando el hombre busca satisfacer sus necesidades -
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Calidad en las grandes civilizaciones
En esta etapa de la calidad se refleja como una organización
disciplinada, estricta y una inspección del producto -
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Satisfacción del cliente en la Edad Media
La forma de satisfacer las necesidades
de los consumidores fue el establecimiento de los gremios, los
cuales eran asociaciones integradas por artesanos de oficios,
como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para
comercializar sus productos. -
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La calidad en la producción en serie y especialización del trabajo
Surge la división del trabajo y se reduce la participación del artesano a una operación simple que es parte de un sistema de
producción en serie. -
A finales del siglo XIX,
En los Estados Unidos desaparece totalmente la comunicación estre-cha que existía entre los fabricantes y sus clien-tes, debido a la imposibilidad de los producto-res de comunicarse y satisfacer individualmente las necesidades de cada uno de sus clientes. -
1930: control estadístico del proceso.
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1940: Aseguramiento de la calidad.
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Entre 1920 y 1940
Tecnología industrial cambió rápidamente. La Bell System y su subsidiaria manufacturera, la Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de la calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados -
1951: 1 Premio Deming- Japon
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1980: ISO 9000 ( 1987 )
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1990: Premio EFQM
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2001: Nueva ISO 9001-2000
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1920: Taylorismo, control de calidad.
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En la actualidad
Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso
Satisfacción del cliente.Prevenir errores.Reducción sistemática de costos. Equipos de mejora continua.Generar competitividad.Aumento de las utilidades