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Evolución tras la revolución industrial en los años 30
La Revolución Industrial es un proceso histórico que surgió en Europa a mediados del siglo XVII y dio paso a actualizaciones económicas, sociales y tecnológicas. Desde el punto de vista de la producción, representa un gran avance en la sustitución de las operaciones manuales por operaciones mecanizadas. -
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Calidad de 1930 a 1949
En esta etapa, el aporte de la tecnología a la economía es de gran valor, aunque la productividad laboral no es buena, esta situación continuó hasta la Segunda Guerra Mundial, cuando la producción en masa requirió un control estadístico de calidad. Inspección por muestreo introducida. -
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Calidad de 1950 a 1979
Después de la guerra, se descubrió que el problema de los productos defectuosos estaba en varios eslabones, y las inspecciones estrictas no eran suficientes para eliminarlos. De esta forma, se decidió realizar inspecciones de principio a fin en la cadena de producción para cumplir con los requerimientos y expectativas de los consumidores, y coordinar todas las áreas relevantes. -
Década de los 80
Desde la década de los 80, la calidad se ha convertido en un proceso estratégico, y aquí el concepto ha sufrido importantes cambios. A partir de este momento se ha implantado un proceso de mejora continua y la calidad ya no es tarea de los inspectores, sino que pasa a la dirección. -
De los años 90 a la actualidad
Desde principios de la década de 1990, la diferencia entre productos y servicios se ha eliminado, y ahora más preocupado por el valor de los clientes, el concepto se llama calidad total. Los consumidores están dispuestos a pagar solo por cosas que muestran una calidad discernible y una calidad objetiva. La primera es la clave para la compra de las personas y la segunda es la fidelización del cliente hacia la marca.