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Se realizan los primeros estudios de Calidad en Estados Unidos (Segunda Guerra Mundial).
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Cinco grandes de la Calidad que son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigembaum, Kaoru Isikawa y Philip B. Crosby.
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Doctor W. A. Sheward De Bell Laboratories, aplicó la estadística para elevar la productividad.
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El ejército de los Estados Unidos ideó un Sistema de Certificación de Calidad, estas normas se llamaron Z1.
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Edwards Deming, discípulo de Sheward, contribuyó a mejorar la calidad en la industria militar (Normas Z1) y en 1950 implementó la calidad en Japón.
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Joshep Juran, Trilogía sobre la Gestión de la Calidad, Planificación, Mejora y Control, amplió la aplicación del Principio de Pareto.
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Kauru Ishikawa, los Círculos de Calidad, cuyo objetivo es la Obtención de mejora en el seno de la Organización.
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La característica fundamental de la calidad se centra en las necesidades y expectativas de los clientes, vista como una oportunidad competitiva.
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Conocido como Servicio de Calidad Total, donde el cliente paga sólo lo que significa Valor Paruél.
