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1752 BCE
Código Hammurabi
La primera evidencia de la preocupación por la calidad se encuentra en el año 1752 a C., en el Código Hammurabi.
«Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte.» -
1450 BCE
Egipto
En el antiguo Egipto existían inspectores de calidad de las dimensiones de los bloques de piedra de las construcciones.
La Gran Pirámide de Egipto es una evidencia del gran sistema de gestión de calidad inventado en la época de los faraones. -
Revolución industrial
Fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico. Un punto importante fue al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial.
Los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor. La productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta situación perduró así hasta la Segunda Guerra Mundial.
El enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos y aplicar una toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. -
Nomas ISO
El 27 de febrero del año 1947 ISO, con sede en Ginebra (Suiza), comienza oficialmente con el desarrollo de su actividad.
Se trata de una organización no gubernamental formada por 162 países y 3368 organismos técnicos que velan por la reacción de normas ISO. para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo -
Period: to
Posterior al periodo de guerra
Se encontró problemas con productos defectuosos que iniciaba en las distintas fases del proceso y no era suficiente con una una inspección. Se inicio una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor -
Gestión de la calidad
Se reconoció la gestión de calidad como el conjunto de acciones sistematizadas que son requeridas para generar confianza en el consumidor a través de un producto o servicio que cumpla sus requerimientos.
Las empresas con la intención de garantizar que sus proveedores envían los productos bajo las especificaciones acordadas, aplicando este proceso de manera controlada
Aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, -
Década de los 80
La calidad se convirtió en un proceso estratégico y es aquí donde el concepto tuvo un cambio significativo.
Se introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los inspectores, pasó a manos de la dirección.
La calidad fue considerada una ventaja competitiva y se buscaba tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir una empresa que las satisficiera. -
ISO 9001
La ISO 9001 una norma con presencia internacional, la cual se basa en la gestión de calidad y en los requisitos de control que deben mantener los procesos para lograr una producción bajo el nulo o mínimo error.
Fue parte de la evolución de la calidad desde los años 80, pero esta misma ha tenido transformaciones con las cuales se busca seguir incorporando mejoras que logren satisfacer las necesidades del consumidor. -
Period: to
De los años 90 a la actualidad
Se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total.
El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual, en donde el la primera es el punto clave para que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la marca.