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Castigos por fabricar edificaciones deficientes, aplicando la ley N°229: "ojo por ojo, diente por diente" -
Filtrar las inconformidades en los procesos de producción, según las especificaciones
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En Thebas existía un tipo de inspector que verifica la precisión de las dimensiones de los bloques de piedra ayudado de una cuerda.
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Filosofía de elaborar buenos productos independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello. -
Gremios establecían especificaciones sobre los materiales, procesos y productos elaborados. -
Adam Smith enfatiza en el concepto de la división de trabajo y especialización de tareas, su filosofía estaba orientada hacia la optimización de los procesos. -
Propone la producción de partes canjeables en la maquinaria y la capacitación a trabajadores. -
Establece la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea y la especialización del trabajo. -
- Nulo control de la calidad
- La inspección era realizada por los consumidores
- Visión parcializada sobre los procesos
- Las máquinas tenía una corta vida útil, lo que alzaba los costos de los productos
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Estableció la separación de las labores de producción de las de control de calidad a cargo de un inspector, su filosofía iba orientada a la división de tareas. -
APORTES:
- Control Estadístico de la Calidad
- Padre del Control de la Calidad
- Ciclo PDCA: P(Plan – Planifica), D(Do – Realiza), C(Check – Revisa), A(Act – Actúa).
- Intervalos de tolerancia de variación aceptable
- Visión operativa de la calidad
- Pasos control de calidad: especificación, producción e inspección. -
Énfasis en los procesos para evitar la salida de productos con defectos
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Los militares de EE.UU impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares en base a tablas de muestreo -
Nace la American Society for Quality Control de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad. Su objetivo es compartir información sobre control estadístico de la calidad luego de los avances obtenidos durante la II Guerra Mundial para mejorar y mantener la calidad de los materiales de guerra. -
Delegados de 25 países se reunieron en Londres y decidieron crear una organización internacional, cuyo objeto sería facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, lo que originó la creación de la International Standard Organization
(ISO) -
Énfasis en evitar la producción de bienes defectuosos, la calidad es adecuada al uso.
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Tras la segunda guerra mundial los japoneses, encaminan sus esfuerzos a vender sus productos en el mercado internacional, por lo que aplica toda la información sobre calidad hasta esa fecha logrando mejora en la calidad y productividad de sus empresas y productos. -
APORTES:
- Manual de Control de la Calidad
- Calidad orientada al uso adecuado
- Implantó la filosofía de que el producto debe ajustarse a las necesidades de los clientes y consumidores, para brindar satisfacción
- Trilogía: Planificación, Control y Mejora, son los instrumentos para la gestión de la calidad -
APORTES:
- Control Total de la Calidad
- Desarrollo de la filosofía de la calidad como multidimensional
- Integración de la dinámica sobre las variabilidades de las necesidades de los clientes
- Fomentó el enfoque orientado a la excelencia donde todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los bienes o servicios -
Food and Drug Administration (FDA), propone las BPM como guía para mejorar la calidad de productos alimentarios y farmacéuticos -
La tierra del sol naciente superó a Estados Unidos en muchos sectores industriales por la capacidad de integrar la calidad en cada una de sus actividades. -
APORTES:
- Quality is Free
- Padre del programa "Cero errores"
- Producción de conformidad con los requerimientos
- Medición de las características de los productos en función de los solicitudes de los clientes -
APORTES:
- Introducción al Control de la Calidad
- Minimización de merma
- Función de pérdida (Calidad = Costo)
- Mejora continua creando productos mejores y más atractivos que los de la competencia -
Mayor énfasis en la mejora continua teniendo en cuenta a los clientes en primer lugar, con capacitación, desarrollo y cero errores.
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APORTES:
- ¿Qué es el Control Total de la Calidad?
- Círculos de la Calidad
- Diagrama espina de pescado
- La calidad va relacionada con la satisfacción del cliente y el precio -
APORTES:
- A revolution in manufacturing
- Co-inventor del sistema "Just in time": Producción de bienes que lleguen a su destino de forma oportuna y necesaria.
- Sistema Poka-Yoke: Significa "aprueba de errores" y se basa en el diseño de procesos para la prevención y eliminación de errores de origen humano o sistémico.
- Sistema de producción de Toyota -
APORTES:
- Fuera de la Crisis
- 14 principios para el mejoramiento de la gestión empresarial
- Detección de las 7 enfermedades empresariales
- Reinventar el concepto de calidad total -
EE.UU reconoce que su productividad está en declive por lo que establece una ley que exigía la realización de un estudio y conferencias nacionales sobre productividad. Además de otorgar un premio anual a las empresas que cumplieran con los requisitos de calidad impuestos. -
Se crea la Serie de Estandarización ISO 9000 para mejorar las condiciones de las empresas y que estas sean competentes en los mercados internacionales y nacionales. -
En los años 90 se desarrolla la filosofía del Modelo de
Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality
Management, como respuesta a la aplicación de las enseñanzas japonesas en sus empresas. -
Mayor énfasis en aspectos humanos, superando expectativas, necesidades y requerimientos de los clientes.
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En Europa, el European Foundation for Quality Management (EFQM) adoptó en concepto de excelencia para definir a la calidad, que se orienta a la superación de las expectativas y necesidades de los clientes y consumidores.
