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1450 BCE
Los Mayas
Los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel, los mayas también usaron este método. -
1492
Edad Media
Los artesanos debían hacer las cosas bien independientemente del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran: satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único. -
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REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Producir en grandes cantidades sin importarla calidad de los productos. El origen y las bases de la filosofía de calidad, surgió a finales del siglo XVIII e inicios del XIX, época en que inicio la revolución industrial y surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas. -
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WALTER A. SHEWHART
Concepto de calidad: introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Aportaciones: -Padre del control estadístico de calidad
-Diseño el ciclo "PHVA"
-Combino con éxito las disciplinas de estadística, ingeniería y -economía
-Desarrollo la tabla de control -
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WILLIAM EDWARDS DEMING
Concepto de calidad: “Una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua” Aportaciones: -Pionero de la calidad total (TQM)
-Creador de sus famosos catorce puntos con los cuales las compañías estarían en posición de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno económico.
-Estableció el uso de las mediciones estadísticas.
-Divulga el ciclo "PHVA" -
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JOSEPH M. JURAN
Concepto de calidad: la define como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. Aportaciones: -La trilogía de procesos: planeación, control y mejora.
-Libro: "Quality Control Handbook"
-Aplico el principio de Pareto diciendo que el 80% de los problemas vienen del 20% de las causas. -
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SHIGEO SHINGO
Shigeo Shingo Nació el 8 de enero de 1909 en Saga, Japón fue un ingeniero mecánico, reconocido por ser uno de líderes en las prácticas de manufactura en el sistema de producción Toyota. Además, se le reconoce haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, el cual hace énfasis en la aplicación de los Poka Yoke. Shigeo Shingo dio origen a la técnica SMED, la cual surgió cuando dirigía un estudio de mejora de eficacia para Toyo Kogyo (Mazda). -
Administración científica
Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos. -
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KAORU ISHIKAWA
Concepto de calidad: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. Aportaciones: -Sus siete herramientas básicas son gráfica de Pareto, diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma, diagrama de dispersión y gráfica de control de Shewhart.
-Desarrolla el diagrama de pescado (causa y efecto)
-Pionero de la calidad en Japón -
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ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Concepto de calidad: la define como el resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente. Aportaciones: -Fundo "General systems"
-Define sistema de GCT
-Establece 19 pautas para el mejoramiento de la calidad -
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GENICHI TAGUCHI
Genichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico japonés que desarrolló una metodología a partir de estadísticas que permitió mejorar la calidad de los productos manufacturados para la época. Los aportes de Taguchi se destacan por su contribución a la estadística industrial. El japonés planteaba que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría. -
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PHILIP CROSBY
Concepto de calidad: tuvo el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos. Aportaciones: Creador del concepto cero defectos.
Los 4 principios de la calidad: cumplimiento de los requisitos, sistema de calidad es la prevención, estándar-cero defectos, mediad de la calidad-precio del incumplimiento.
Realizo el trabajo "La calidad es gratis" -
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SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). En los Estados Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso. -
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POSGUERRA OCCIDENTE
Producir en altos volúmenes, para satisfacer las necesidades del mercado. -
DECADA DE LOS SETENTA
Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos. -
DÉCADA DE LOS NOVENTA
La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa -
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario, establece el punto de partida para entender la serie de normas ISO 9000, describe los términos fundamentales y las definiciones utilizadas en las normas. -
ISO 9001
Requisitos, este es el estándar requerido para valorar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables para de esta manera, cumplir con la satisfacción del cliente; es la única norma de la familia ISO 9000 con el cual se puede realizar una auditoría de tercera parte. -
ACTUALIDAD
Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso.