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2000 BCE
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL O EXCELENCIA
Modelo Europeo de Gestión de Calidad de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), instituye la entrega de premio anual a la Calidad, llamado Premio Iberoamericano de la Calidad. El usuario/cliente/consumidor es quien finalmente establece si el producto/servicio es de calidad o no, por ello se procura en todo momento satisfacer sus necesidades y expectativas. Y tener siempre presente que la calidad afecta a toda la empresa en general. -
1992 BCE
CALIDAD TOTAL
Se caracterizaron por una proliferación de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de Gestión de la Calidad Total. La calidad ha dejado de ser una prioridad competitiva para convertirse en un requisito imprescindible para competir en muchos mercados. Es decir, tener calidad no garantiza el éxito, si no que supone una condición previa para competir en el mercado. Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. -
1990 BCE
LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA
En épocas anteriores la falta de calidad era perjudicial a la compañía, ahora es la estrategia fundamental, pasa a ser estrategia de competitividad de la alta gerencia cuando toma como punto de partida para su planeación estratégica los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores. Se trata de planear toda actividad de la empresa, en tal forma de entregar al consumidor artículos a sus requerimientos y que tengan calidad superior a los competidores. -
1946 BCE
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Se caracteriza por 2 hechos importantes: toma de conciencia por parte de la administración y del papel que en el aseguramiento de la calidad en la implementación.
Son 4 autores importantes: Deming pone la responsabilidad que la alta gerencia tiene en la producción de artículos defectuosos. Juran los costos de calidad. Feigenbaum el sistema administrativo como coordinador del compromiso de todos en orden a lo largo de calidad. Crosby el promotor de cero defectos. -
1930 BCE
EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
Shewhart publicó su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product, que significó un avance definitivo la calidad, fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso, la cual debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y estadística. Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones a las diferencias que se dan en la materia prima, habilidades de operadores y las condiciones del equipo. -
1909 BCE
CONTROL DE CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓN
Etapa donde comienza a tener mucha importancia la producción de artículos en serie, era necesario ver si el artículo al final de la línea de producción resultaba apto ó no para lo que estaba destinado. A este nuevo organismo se le denominó control de calidad.
Taylor y Fayol aportaron en la separación de las labores de producción, y a partir de entonces la calidad se manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente. Esto genero: productividad, disminuyeron costos.
