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En 1900 surge el "supervisor", que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad de la calidad del trabajo. Debido a los sistemas de fabricación los cuales eran mas complicados y como resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a tiempo completo.
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Empezaont los aporte de ña tecnologia en las empresas, sin embargo, se confrontaban serios problemas con la productividad del trabajo. Se podría decir que en esta época “la orientación y enfoque de la calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla” .
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Deming desarrollo el control estadistico de la calidad. Controles que podian ser usados tanto en operaciones de oficinas como en industrias.
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En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951, y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizó de la necesidad de ayudar al Japón.
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Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de la calidad.
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El director administrativo de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribió a Demingn para que dictara unas conferencias conferencias.
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1950-1979.Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.
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1950-1979.Esta etapa, corresponde con el período posterior a la Segunda Guerra Mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos. Poco tiempo después, se dan cuenta de que el problema de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del proceso y que no bastaba con la inspección estricta para eliminarlos.
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Deming pronuncio la primera conferencia de muchas que dio a altos ejecutivos japoneses sobre la ventaja del control estadistico de calidad y ademas da un curso de calidad a 400 ingenieros japoneses.
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En Japon crean el Premio Deming. Además le entregaron a Deming la Segunda Orden del Sagrado Tesoro, siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.
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Feigenbaum publico un libro titulado "control de calidad" y ademas fue el fundador del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”
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Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el Control Estadístico de la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la alta dirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. A partir de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad en Japón.
Juran señaló que el control estadístico de la calidad tiene un límite y que es necesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, y dijo que “para obtener calidad -
Entre 1970 y 1980 se hace necesario asegurar que el producto satisface los requisitos dados sobre la calidad y se desarrolla el concepto del Aseguramiento de la Calidad con el objetivo de proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos establecidos para la calidad.
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La característica fundamental está en la Dirección Estratégica de la Calidad, por lo que el logro de la calidad en toda la empresa no es producto de un Programa o Sistema de Calidad, sino que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo de ésta, en toda la empresa.
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Deming empieza a ser reconocido en Estados Unidos, principalmente por el progrma de televisión "Si Japon puede ?Porqué nosotros no?
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Deming publico su libro "fuera de la cirisis" en la que expuso los 14 principios para transformar la gestion en la organización
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Es el premio americano a la calidad. Fue instituido en 1987 por Ronald Reagan como “Malcom Baldrige Nacional Quality Award” (MBNQA). La creación de este premio fue una reacción a la creciente competencia en los mercados.
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Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987
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Desde 1990 hasta la fehca la característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre
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http://www.adrformacion.com/cursos/efqm3/leccion1/tutorial4.html http://www.calidadtotal.org/corporacion/index.php?option=com_content&view=article&id=67&Itemid=107 A continuación se muestra los links para ver mas detallados algunos de los premio sobre la calidad y sobre una coporación de la calidad total en ecuador
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En el año 1992, y basado en el modelo EFQM, se creó el “European Quality Award” (EQA). Este premio se otorga a las organizaciones que prueban tener un sistema de gestión de la calidad total con resultados excelentes y sostenidos en el tiempo.
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se creó en España en Premio Príncipe de Asturias a la excelencia empresarial, con el objetivo de recompensar a las organizaciones españolas cuyo esfuerzo hubiera sido especialmente relevante. El premio cuenta con una modalidad para calidad industrial.
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Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas.
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Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
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Sistema de gestión de calidad, requisitos
