-
- Código Hammurabi
- Control
-
- Hasta el siglo XVII
- Sin considerar esfuerzos
-
Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX = producción en cadena -
• Producto final: bueno o malo
• Al 100%
• Cumplir especificaciones -
- Trilogía de Juran: planificación, control, mejora
- Mejora continua: tiene como fin solucionar inconvenientes por medio de un periodo de cambio.
- Principio de Pareto: “Grafico de Pareto” y el término de la misma forma que lo conocemos hoy en las empresas ha sido ampliado por Joseph Juran en los 90. Juran difundió este inicio al “colocar” el Pareto en la esfera organizacional.
-
• 1930 – 1950
• Prevenir fallas
• Muestreo -
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
- PHVA o Ciclo de Shewart
- C.E.P Control estadístico de procesos Shewhart creó un método preciso para determinar las causas de las no conformidades, utilizando fórmulas concretas para demostrarlo a través de estadísticas y números.
-
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde la primera vez -
- Círculos de calidad
- Las Siete Herramientas Estadísticas Básicas del Control Total de Calidad:
- La Gráfica de Pareto.
- El diagrama de causa-efecto.
- La estratificación.
- La hoja de verificación.
- El histograma.
- El diagrama de dispersión.
- Gráficos de Control.
-
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
Difusión del ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)
Los 14 principios de Deming 1986
A mayor Calidad mayor Productividad.
La gestión es la responsable de la optimización de la Calidad
Hélice de la calidad
Las Siete Enfermedades Organizacionales -
- Los 10 principios fundamentales de la filosofía Feigenbaum
- Los tres pasos hacia la calidad
- Los cuatro pecados capitales
- Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad Feigenbaum recibió en 2008 uno de los mayores honores que se le puede otorgar a los ciudadanos estadounidenses, la Medalla Nacional de Tecnología e Innovación.
-
- El padre de la Administración por Calidad.
- Invento el Sistema Just in Time con Taichi
- El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
- Sistema de manufactura esbelta.
- Cambio rápido de instrumento ( SMED), funciona de manera óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).
-
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos
• Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
Revoluciono el proceso de producción en Japón por medio del ahorro de precios y su interacción con la calidad.
Aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de precios y optimización de la calidad en el diseño de productos y procesos de construcción.
Mayor énfasis en las necesidades del consumidor
Función de Perdida
- Obtuvo el Premio Deming en 1960 -
Crosby escribió 13 libros y ha sido traducido a 17 idiomas
Las acciones orientadas a la Calidad deben provenir de la alta dirección.
La ausencia de defectos debería ser el estándar de desempeño de los sistemas de gestión y que el secreto para lograr este ambicioso objetivo era la prevención. Cero defectos.
La Calidad era ejecutar los procesos correctamente, evitando que las tareas se vuelvan a realizar.
Costos de la no calidad
Los 4 absolutos de Crosby -
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas -
• Estrategia de calidad
• Compromiso alta dirección
• Conformidad
• Satisfacción a cliente Int / Ext
• Mejora continua
• Costes de calidad y no calidad
• Competitividad -
• Calidad en toda la gestión de la empresa
• Excelencia
• Beneficio a stakeholders -
• ISO, SIX SIGMA
• Organizaciones OCDE
• Premios de la Calidad
• Auditorías