-
1752 BCE
Histórico
• Código Hammurabi
• Control -
Period: 500 BCE to 1390 BCE
Artesanal
• Hasta el siglo XVII
• Sin considerar esfuerzos -
Industrialización
• Siglos XVIII – XIX – XX
• Del trabajo manual al mecanizado
• Producir en gran cantidad
• Eficiencia
• XX - producción en cadena -
Period: to
Control Estadístico
• 1930 – 1950
• Prevenir fallas
• Muestreo -
2da Guerra Mundial
• Estandarización
• Eficacia
• Cantidad y tiempos exactos
• No importa el costo
• Procesos de producción -
Period: to
Post Guerra
• USA: Producir y producir
• Japón: Hacer las cosas bien desde
la primera vez. -
Period: to
Aseguramiento de la Calidad
• Control de calidad en toda la organización
• Cero defectos • Sistemas y programas de calidad
• Necesidad y expectativas del cliente
• Confianza -
Control Total de la Calidad
• RRHH Otro factor de producción
• Defectos en fases del proceso -
Calidad Total
• Satisfacción al cliente
• Valor percibido por el cliente
• Busca lealtad del cliente
• Exceder expectativas