Evolución de calidad en el servicio

Timeline created by Wendy Martin
In History
  • 2,150 BCE

    Código Hammurabi

    Código Hammurabi
    Primer conjunto de leyes para fomentar el bienestar entre las personas
  • 1,450 BCE

    Egipto

    Egipto
    Castigaban los malos servicios
  • 476

    Edad media

    Edad media
    Los artesanos debían hacer las cosas bien sin importar el costo o esfuerzo para ello.
  • Revolución industrial, siglo XIX

    Revolución industrial, siglo XIX
    El trabajo manual es reemplazado por el trabajo mecánico, se hacían las cosas sin importar si era de calidad, solo para satisfacer la demanda de bienes.
  • Sistema de Taylor

    Sistema de Taylor
    La compañía Ford implementa el sistema de Taylor como el proceso de inspección de calidad, dividir pequeños procesos, establecer inspectores.
  • Inspector

    Inspector
    Surge el papel del inspector que era la persona encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios realizaban.
  • Control Estadistico

    Control Estadistico
    El doctor Sheward aplica el concepto de control estadístico por primera vez, estos procesos se vieron favorecidos por los avances tecnológicos de la época y se paso de la inspección a un control mas global.
  • Estados Unidos

    Estados Unidos
    Los norteamericanos crean el primer sistema de aseguramiento de calidad que fue iniciado con los militares, con eso se evitaba el derroche de vidas humanas de igual manera eso permitió elevar el nivel de productividad de sus equipos.
  • Primeros sistemas

    Primeros sistemas
    Se idean sistemas de calidad y sus primeras normas fueron llamadas Z1
  • Edward Deming

    Edward Deming
    Contribuyo precisamente a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra
  • Edward Deming

     Edward Deming
    Presenta por tercera vez su modelo administrativo de la calidad en Japón