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2150 BCE
Primeras Muestras de Calidad
-En la civilización fenicia, existían supervisores quienes miraban la calidad y si un producto era insatisfactorio cortaban la mano de quien lo hizo.
-Los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por
medio de una cuerda.
-En la civilización griega también existía la inspección de calidad. -
1830 BCE
De la Revolución industrial a los años 30
La Revolución industrial fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados del siglo XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico, social y tecnológico. Desde un punto de vista productivo, representó un desarrollo significativo al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado.
Antes de esta revolución, la sociedad tenía una economía y un comercio basados en la agricultura y las artesanías. -
Taylorismo
Uno de los principios fundamentales determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad -
Control Estadítico de Calidad
Walter Shewhart desarrolló gráficas estadísticas para así mediante gráficos controlar la calidad de la producción. -
De 1930 a 1949
En esta etapa, los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor, aunque la productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta situación perduró así hasta la Segunda Guerra Mundial, en donde las producciones necesitaron un control estadístico de la calidad. Se introdujo la inspección por muestreo. Durante esta época el enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos -
Deming
Es conocido como el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a ingenieros en la Unión Científica de Ingenieros japoneses sobre control estadístico decalidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad -
Joseph Juran
Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. Además según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente” -
Phillip Crosby
Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”. Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. -
De 1950-1979
Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una inspección estricta para eliminarlos. De esta manera, se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas las áreas implicadas. -
Claus Moller
Möller postula que una empresa no puede ofertar la calidad de sus productos si no existe primero calidad entre su personal. Sobre la calidad, explica que es aquello que cumple con las expectativas del cliente. -
De los años 90 a la actualidad
Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina la distinción entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual, donde la primera es el punto clave para que las personas compren y la segunda para crear lealtad del cliente con la marca. -
Calidad
El concepto de calidad suele estar asociado a la satisfacción que los productos generan en un público determinado. Eso no quiere decir que cualquier herramienta sea un indicador de calidad. De hecho, para que un elemento adquiera tal función debe cumplir con ciertos requisitos. -
Evolución de Calidad
La evolución de la calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido abordado por distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en día es.
