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3000 BCE
ANTECEDENTES
Proceso Evolutivo, creación de armas para facilitar la caza. -
2150 BCE
Código de Hammurabi
Regla 229 establecía que “si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. -
2150 BCE
Primeras civilaciones
Pruebas documentadas sobre la existencia de la calidad, construcción de casas -
1200 BCE
Fenicios
Utilizabanun programa de acción correctiva para asegurar la calidad cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
Period: 401 to 1499
ETAPA ARTESANAL
Edad media, prestigio de la calidad de los productos, costumbre de agregarles marcay, con esta práctica, se desarrolla el interés de
mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.). -
1200
Siglo XIII
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Siglo XVII
Separación entre la ciudad y el mundo rural, escena productiva el desarrollo del comercio internacional, aparece la figura del mercader. -
Period: to
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. la función de inspección se convierte en elemento fundamental. -
Period: to
Finales del siglo XIX
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Desaparece totalmente la comunicación estrecha que existía entre los fabricantes y sus clientes, se inició formalmente el proceso de estandarizar las condiciones y métodos de trabajo. -
Aparecen las teorías sobre la administración científica.
Pionero fue Frederick Winslow Taylor (1911). Las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo
esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto. -
Walter Shewhart
Diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad. -
Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar),
Bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. -
1943 - norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fábrica de los paracaídas
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras normas de calidad en el mundo, fundamentadas en el concepto de aseguramiento de la calidad. Para lograr un verdadero control de calidad, se creó un sistema de certificación de calidad que el ejército de Estados Unidos implantó en la Segunda Guerra Mundial. Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z1. -
William Edwars Deming
Trabajo en la célebre Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, donde tuvieron lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayo. Deming, absolutamente
desconocido en este tiempo, trabajó en la Universidad de Stanford capacitando a los ingenieros militares en el control estadístico de
calidad. Entre 1942 y 1945 Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra. -
Armand V. Feigenbaum
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. -
1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.
Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto, hay que concentrar los esfuerzos en el hombre. En 1966 Crosby, nombrado nuevamente vicepresidente de calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia
conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían -
Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. En mayo de 1963 se llevó a cabo en Japón la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japonés. -
Period: to
DÉCADA DE LOS SETENTA-DÉCADA DE LOS NOVENTA
Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. -
Period: to
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL. DÉCADA DE LOS SETENTA
Finalizada la Segunda Guerra Mundial, la calidad siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado, se debe destacar
el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. Japón, durante la década de los cincuenta, comprendió
que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos, era necesario producir artículos correctos desde el principio -
Period: to
DÉCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
La tercera etapa del concepto de calidad finaliza con el inicio de la década de los noventa, cuando aparecieron nuevos fenómenos
socioeconómicos como la globalización, que cambian por completo el concepto de empresa (Evans y Lindsay, 2008). -
EVOLUCIÓN CONCEPTUAL DE LA CALIDAD
La evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un proceso de control realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control realizado con criterios y herramientas estadísticas, determina el punto de partida para la definición formal de calidad. Se pueden identificar claramente cuatro etapas del desarrollo de la calidad: control de calidad, aseguramiento de la calidad, proceso de calidad total y mejora continua de la calidad total.
