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Evolución del concepto de calidad
elaborado por Ivan Camacho -
1924
El matemático Walter Shewhart por medio de graficas de estadística, crea un concepto de que al controlar estadísticamente la producción en serie, se logran mejoras en términos de costos- beneficio, para elevar la productividad y disminuir los errores -
Inspección de producto
Pasada la guerra se comienzan los primeros procesos de inspección del producto final como parte de los estándares laborales. -
Aseguramiento de la calidad
En la instruía militar estadounidense aparecen las primeras normas de calidad, se maneja el concepto de aseguramiento de la calidad, creando un sistema de certificación, naciendo en gran medida el control de calidad del armamento y artículos militares. -
Calidad desde el principio
aparece el concepto de calidad desde el principio,de la mano de W. Edwards Deming, incluyendo la idea de que todo el proceso en cada una de sus etapas debía ser evaluado y realizado con estándares de calidad -
conferencias deming en japon
el concepto crece sobre control estadístico y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, aportando el concepto de la responsabilidad personal y directiva para tener calidad, aportando el ciclo PHVA -
Total control de calidad
La calidad como herramienta para satisfacer al cliente y sus necesidades, de la mano de una producción buena desde el principio para no tener pérdidas. -
Concepto de cero defectos. Phillip B. Crosby
Son una serie de pasos que se basan en no esperar a que ocurran los problemas para actuar, por lo tanto la prevención y buscar los mejores resultados en todas las etapas llevaran a un camino de perfección, la calidad pasa a ser global y responsabilidad de todos siendo de vital importancia en la producción. -
Círculos de calidad
Se presentan los círculos de calidad donde se ve esta como que cada día se debe mejorar en algo, sea lo que sea. La mejora debe estar ahí y producirse de manera constante y se generan las bases para el posterior concepto de mejora continua. -
“hacerlo bien a la primera y siempre”
Crosby plantea este nuevo concepto para involucrar a los operarios, como responsables de la calidad, para disminuir la supervisión y empoderar a estos en el proceso, volviendo la calidad una prioridad para “hacerlo bien a la primera y siempre” -
El Proceso de Calidad Total
La calidad se convierte en un ejercicio y un esfuerzo de todas las organizaciones, sin importar actividad económica, involucrando cada área o división en una lucha conjunta para crecer en calidad, estudiando el mercado para satisfacer a los consumidores. En la década de los 60s a los 70s, donde aparece la planeación estratégica, el cumplimiento de metas y la mejora continúa, de la mano de la capacitación. -
Ishikawa
definió la calidad como "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.” Dándole relevancia al consumidor y sus necesidades pues como cliente final este producto debe ser pensado para su satisfacción y aporte a su calidad de vida. -
80s y 90s Mejora continua
La calidad se vuelve un factor que ayuda a diferenciar, y empieza a jugar de la mano con la idea de calidad a menor precio para aportar a los consumidores, y competir adecuadamente en el en el mercado globalizado. Se deben analizar todos los aspecto y con una revisión constante de los procesos para mejorar la calidad del que hacer diario,
Al competir en un mercado globalizado, las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible -
ISO 9001 Actualidad
Estándar de calidad que busca enfocar a la empresa hacia el cliente bajo el modelo phva, trabajando con factores como riesgos, contexto organizacional, partes interesadas de la organización, planificar bien el producto y servicio de la empresa basándose en la mejora continua de sus procesos.
Busca la satisfacción de cliente, de las nuevas necesidades que genere el mercado como las nuevas tecnologías, buscando nuevas oportunidades de la organización.
Da mucha relevancia a la comunicación. -
referencias
Referencias
Cubillo M, Rozo D (2009) El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de la universidad de la Salle. Recuperado de https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls
Udiz G(2010) El milagro japonés (II): "Kaizen", la filosofía de mejora continua recuperado de https://www.pymesyautonomos.com/management/el-milagro-japones-ii-kaizen-la-filosofia-de-mejora-continua -
Referencias
Tornos I. (sf) Philip Crosby: la filosofía de cero defectos. Recuperado de https://leansherpa.es/la-filosofia-de-cero-defectos Serrato D, (2018) unidad 1, sistemas de gestión de la calidad. Universidad ECCI. Recuperado de https://posgradosvirtuales.ecci.edu.co/pluginfile.php/4981/mod_resource/content/1/ova/index.html
