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En los años 50, y en consonancia con la definición
surgió el
término "Quality Assurance" que podemos traducirlo como
garantía o aseguramiento de la calidad y que engloba al
"conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, necesario
para dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer
los requerimientos establecidos". -
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Posteriormente, y en relación a la definición , han surgido varios términos que podríamos traducir, eliminando pequeños matices entre ellos y simplificando como Calidad Total.
Un modelo de gestión de Calidad Total es un modelo global
de gestión de toda la empresa -
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calidad
Intentar referirse al término calidad es no encontrar una definición concreta y hasta llegar a una controversia en
el intento -
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historia
Se cree que todos saben a qué se refiere pero, probablemente, no es así, pues es un término usado
continuamente y que ha cobrado fuerza a largo de la historia. -
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historia
La calidad, a lo largo de la historia ha tenido diferentes
manifestaciones, los primeros indicios se remontan a la
antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código
Hammurabi (1752 A.C.) ( -
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La calidad ha experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy conocemos por Calidad Total
como sinónimo de
sistema de gestión empresarial para conseguir la satisfacción de
los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad, en
su sentido más amplio -
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Posteriormente fue evolucionando el concepto de calidad, define como:
"La adecuación al uso del producto o, más detalladamente, el
conjunto de propiedades y características de un producto o
s e rvicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implícitas" -
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Más recientemente el concepto de calidad ha trascendido hacia todos los ámbitos de la empresa y así actualmente se define como:
"Todas las formas a través de las cuales la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, sus empleados,
las entidades implicadas financieramente y toda la sociedad
en general" -
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se puede observar
Podemos observar que esta última definición engloba
conceptualmente a la segunda y ésta a su vez a la primera.
En paralelo con esta evolución han ido también progresando los
mecanismos mediante los cuales las empresas han gestionado o
administrado la calidad. -
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Inspección Primera etapa, de la cual existen evidencias gráficas en algunas tumbas en la ciudad de Thebas (1450 A.C.)
, que
demuestran la presencia de un inspector , quien
verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban
tenían las dimensiones adecuadas, para esto usaba una
cuerda, similar a lo que realizaban los mayas para aceptar
o rechazar los productos que elaboraban.