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Inician los primeros esquemas que
buscan la mejora en la producción de bienes -
Fue Walter Shewart en la década de 1920, que con sus trabajos en la Western Electric
Company, filial de la Bell System, desarrolla los gráficos de control de proceso, donde propone que
todos los procesos tienen dos tipos de variación: una debida a causas comunes y otra a causas
especiales. -
Propuso un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos; planear, controlar y mejorar
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Señala que para que el control de la calidad sea efectivo se inicia con el diseño del producto y termina solo cuando se encuentre en manos de un cnsumidor satisfecho
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Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero.
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Este libro trata del arte de asegurar la calidad. Los gerentes de cualquier operación o función pueden tomar ciertas medidas prácticas, no técnicas, para mejorar la calidad de ésta
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Proporciona una base sólida de comprensión para el individuo que está interesado en conseguir la calidad en sus productos y servicios, en eliminar dificultades en el proceso de producción y en los demás procesos administrativos de la empresa.
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Propuso un conjunto de catorce principios que tenían como objetivo mejorar la administración y gestión de las empresas
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Define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
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Señala que parte de la problemática en las organizaciones que les impide aprender y evolucionar es la forma en que se enseña a analizar el mundo
