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Etapa 1: Etapa de Inspección
Se empezó a dividir en fases y los trabajadores comenzaron a especializarse en la etapa del proceso productivo en donde se les ubicó. Esto generó la necesidad de inspeccionar todos los productos en cuanto a su cadidad. Fue preciso contratar a personas cuyo único trabajo consistía en identificar defectos en los productos terminados. -
Etapa 2. Control Estadístico
Inspección de una muestra estadística de los productos para verificar cuáles están en el estándar o dentro de los límites aceptables de la calidad. La calidad era responsabilidad de quienes estaba en el departamento de control de calidad. WALTER SHEWHART: hewhart es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos (CEP), paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico. -
Etapa 3. Aseguramiento de la Calidad
Se reconoce que la calidad no sólo depende de los procesos de manufactura sino que también requiere de servicios de soporte, por lo cual se deben coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño de producto. *Surge de la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Joseph Juran:
A principios de la decada de 1950 impusó el concepto de aseguramiento de la calidad. -
Sistemas de Aseguramiento de la calidad (según normas ISO)
*Establecen en una serie de puntos los requisitos que deben cumplir las empresas para satisfacer a los clientes. *Su principal objetivo es garantizar la calidad del producto y servicio prestado. Un Sistema de Aseguramiento de Calidad abarca desde compras, control de diseño, control de la documentación, realización de ofertas, identificación de los productos, almacenamiento, etc. Las ventajas de este sistema son:
-Reduce costos derivados de errores
-Aumenta la eficacia y tiempo de respuesta. -
Etapa 4. Administración Estratégica por la Calidad Total
*Aparece el énfasis en el mercado y en las necesidades de consumidor. *Se busca satisfacer a clientes internos y externos.
*Se reconoce el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad. -
Etapa 5. Innovación y La Tecnología Generadora de Capacidades y Competencias Distitntivas
La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales. Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos. La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente.- El producto que se ofrece y el servicio que se brinda debe de ser de calidad.
