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1752 BCE
Calidad en las grandes civilizaciones.
El concepto de la calidad en las grandes civilizaciones adquiere una conotación de perfección en el más alto sentido de la expresión. Un ejemplo del uso de la Calidad en las antigüas civilizaciones es en Fenicia, en donde los inspectores cortaban las manos de los constructores cuando no cumplían con las especificaciones. La filosofía de esta época es cero defectos, y poca tolerancia. -
1200
Etapa Artesanal
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de éste, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Revolución Industrial
La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos. -
"El Proceso de la Calidad Total”
Posteriormente el periodo comprendido entre la terminación de la Segunda Guerra Mundial y el fin de la década del setenta. y como consecuencia de los nuevos esquemas económicos mundiales, se presenta una tercera etapa en el desarrollo de la Calidad. parece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total". -
Administración Científica
Uno de los principios fundamentales de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo esquema generó inicialmente una disminución clara en la calidad del producto, debido a que los errores humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspección realizada por cada operario anteriormente. -
Inicio del control estadístico de calidad
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del controlestadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores -
Finales de la segunda guerra mundial
Una vez finalizada la Segunda Guerra Mundial, la calidad siguió dos caminos diferentes. Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la inspección. Por otro lado, se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. -
Control de Calidad
Fue Armand V. Feigenbaum quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unido -
“Hacerlo bien a la primera y siempre”
En 1966 Crosby, nombrado nuevamente vicepresidente de calidad de la empresa ITT, desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. Este método entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre”. -
Mejora continua de la calidad total.
Esta cuarta etapa, en la cual se encuentra la calidad actualmente es conocida como mejo-ra continua de la calidad total. La competencia empieza a ser cada vez más fuerte, los mercados se globalizan y la industria occidental, y particularmente la estadounidense, comienza a perder el liderazgo en sectores donde durante décadas había disfrutado de una posición ventajosa (automóviles, acero, semiconductores, ordenadores, etc.). -
La calidad hoy ISO-9000
Se han establecido un conjunto de normas que pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios, Se denomina “enfoque basado en procesos”porque aplica un sistema de procesos dentro de la empresa a identificación e interacción de éstos, así como su gestión para producir los resultados deseados.
