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Se caracterizo por la deteccion y solucion de problemas generados por la falta de informidad del producto.
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se introduce un nuevo organismo para la tarea de inspeccion llamado control de calidad
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la competitividad comienza a depender de la capacidad de responder a los cambios de de mercado, surgen ideas competitivas dificiles de imitar crosby aruña el sistema 6 sogma libre de error o defectos que se usa actualmente.