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1450 BCE
1° ETAPA
LOS INSPECTORES EGIPCIOS COMPROBABAN LA MEDIDA DE LOS BLOQUES DE PIEDRA CON U CORDEL -
500 BCE
2° ETAPA
EPOCA PRIMITIVA
El interés por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
* Desde principios inmemorables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumía
* utilizo sus manos como primera herramienta
* encontró mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
* Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos -
3° ETAPA
EDAD MODERNA
El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricación total de un producto, si no solo una parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricación fueron mas complicados, implicando el control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspección"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administración. -
4° ETAPA
MARY PARKER FOLLET
Fue socióloga, hablo solución de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad -
5° ETAPA
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración científica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar productos y procesos mas complejos, el interés se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con Fayol crearon teoría x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
6° ETAPA
GEORGE TERRY
plantea los siguientes elementos para el proceso administrativo planeación organización ejecución control. -
7° ETAPA
LINEA DE ENSAMBLE HENRY FORD
Henry Ford introduce la línea de ensamble, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de errores, auto verificación, inspección dentro del proceso. -
8° ETAPA
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES
Se establecen en gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
9° ETAPA
TAIICHI OHNO
(1912-1990) Fue el ingeniero que diseño el sistema de producción just in time, en 1954 fue nombrado director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vicepresidente. -
10 ° ETAPA
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TECNICA
Se funda en Inglaterra la asociación de inspección técnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea métodos estadísticos en general electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas -
11° ETAPA
os elementos claves de la filosofía de calidad son: la fundación de perdida utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 2. la filosofía del control de calidad fuera de linea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo. 3.las innovaciones en la estadística del diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
12° ETAPA
CARTAS DE CONTROL DEL DEPARTAMENTO DE GUERRA DE USA El departamento de guerra de los estados unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. los laboratorios bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo "military standars" para el ejercito estadounidense. -
13° ETAPA
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS EN GRAN BRETAÑA
Se funda en gran Bretaña el ministerio de servicios de asesoría en métodos estadísticas. -
14° ETAPA
ARMAND VALLIN FEIGENBAUM
Promovió la fase de control de la calidad total en estados unidos. el control total de la calidad considera la calidad como una herramienta de la administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan de la mayor parte de las empresas actuales. L -
15° ETAPA
EDAD MODERNA
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
* Necesita la mejor calidad de los productos.
* Muchas empresas implementaron programas de certificación de proveedores.
* Profesionales de la garantía de la calidad desarrollaron tecnicas de análisis de fallas.
En JAPON el concepto de calidad equivalía a asegurar la eficacia de armamento ( sin importar el costo)
* En Japón postguerra la calidad tomo enfoque humano y hacer las cosas bien. -
16° ETAPA
SHIGEO SHINGO
Se le acredita a ver creado y formalizado el cero control de calidad que resalta mucho la aplicación de las poka yoke, un sistema de inspección en la fuente.
* Ingeniero industrial japonés
* Impulso junto a ohno las 5´s -
17° ETAPA
PHIL CROSBY
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyo a la teoría gerencial a las practicas de la gestión de la calidad, Es uno de los pensadores de la calidad mas destacados de los estados unidos, cuatro principios mas importantes:
1.la definición de la calidad esta de acuerdo alas necesidades
2.El sistema de calidad es prevención
3.un manejo estándar equivale a cero errores -
18° ETAPA
MASSAKI IMAI
Fundo el instituto kaizen para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
utilizo el mejoramiento continuo toma filosofía del ciclo deming, inteligencia emocional e inteligencia racional, teoría organización, gerencia de la calidad, junto con Ishikawa define siete htas básicas de la calidad. -
19° ETAPA
PETER SENGE
dice que Una organización aprende, si una manera continua y sistematizada busca obtener el máximo provecho de sus experiencias y aprendiendo de ellas. De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades. -
20° ETAPA
CLAUS MOLLER
El acuño los conceptos, las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personas, clientes internos, y una demanda es un regalo. -
21° ETAPA
ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
22° ETAPA
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva -
23° ETAPA
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad.
