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Period: 2150 BCE to
Código de Hammurabi
programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
Period: 1201 to
Etapa Artesanal
ya realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano conocían las necesidades y expectativas de sus clientes.
se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo
del comercio internacional. Este proceso obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí. -
Period: to
Revolución Industrial
La era de la revolución industrial trajo consigo
el sistema de fábricas para el trabajo en serie
y la especialización del trabajo. Como consecuencia de los altos niveles de demanda y la necesidad implícita de mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos, la función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario. -
Period: to
Administración Científica
Se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. Por primera vez en los organigramas de las empresas los departamentos de control de calidad que, a través de la inspección, verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus defectos y proceder a tomar las medidas respectivas de solución y evitar así
que los mismos lleguen al consumidor. -
Period: to
Arma secreta de la Industria
Shewhartc también se preocupó por el rol administrativo
de la calidad, diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado más adelante por los japoneses como el ciclo Deming, el cual es la base de los sistemas de gestión de calidad existentes en la actualidad. los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida como aseguramiento de la calidad. -
Period: to
deming
se dio a conocer por impartir una serie de conferencias
a estos ingenieros sobre control estadístico de
calidad y sobre el modelo administrativo para
el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. -
Period: to
Posterior al Periodo de Guerra
Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una inspección estricta para eliminarlos. De esta manera, se decidió una inspección de inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas del consumidor, coordinando todas las áreas implicadas. -
Period: to
Administración de calidad Total
la define como la aptitud para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente. referencia su concepto líder, administración de la calidad total (TQM), como la integración e interrelación de todas las funciones y procesos en una organización para lograr el mejoramiento continuo de los productos y servicios y obtener la satisfacción del cliente. -
Period: to
ISO 9001
ingeniería de dia calidad toman fuerza de las normas iso 9001 desde entonces la mas reciente.
El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere una evaluación de la percepción de éste acerca de si la organización ha cumplido cumple o no sus requisitos.