-
-
la calidad es expresada como aquella que se adecua a las necesidades de los consumidores y se asocia con el uso y el valor que da satisfacción a dichas necesidades. De hecho, existen autores que al hablar de calidad refieren: "La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a sus clientela clave".
-
-
*Optimización en el diseño del producto
*Mejora continua
*Reducción de costos -
Crosby desarrolla la experiencia de responsabilizar al trabajador acerca de la calidad de las operaciones que se le confían, suprimiendo numerosos controles e intentando suscitar en los operarios la toma de conciencia de "hacerlo todo bien a la primera", obteniendo éxitos extraordinarios
-
Philip B. Crosby lanza el concepto "Cero defectos", y los primeros fracasos en el terreno espacial ponen de manifiesto que las fallas provienen casi exclusivamente de errores humanos, y que en consecuencia hay que concentrar los esfuerzos sobre las personas
-
Se produce la penetración efectiva del "Control de calidad en el conjunto de la empresa japonesa" (CWQC)
-
-
-
-
En un informe se dice: "Los productos japoneses, según los estándares americanos, eran antes de la segunda guerra mundial como muchos de segunda fila, y después de la guerra son de menor calidad todavía". Constatándose al finalizar la guerra que es imprescindible mejorar la calidad y aumentar la productividad
-
Se inaugura un seminario de control de calidad denominado "Curso básico de QC". EN julio de dicho año, se promulga una ley de normalización industrial creando los correspondientes certificados para algunos productos comerciales
-
Se establece un "Grupo de investigación de control de calidad" por parte de la JUSE (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses)
-
El Dr. Feigenbaum publica el articulo ¨La calidad como gestionen el que describe el resultado de las experiencias de desarrollo de la calidad en la General Electric, y que fue la primera aplicación del TQC (TOTAL QUALITY CONTROL)
-
La compañía Western Electronic crea un departamento de calidad asignando misiones especificas en los distintos departamentos de la empresa y creando la noción de aseguramiento de la calidad
-
El gobierno estableció un taller nacional de calibres y material de inspección para ser utilizados en todas las fabricas de municiones
-
donde la calidad suponía hacer las cosas bien a cualquier costo
-
Desde entonces, cuando una compañía desea aplicar el CWQC todos los empleados, desde la alta dirección a los capataces y obreros estudian métodos estadísticos y participan en su puesta en práctica
-
Las normas ISO 9001 Y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido. Se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad de alto nivel, definidos por el Comité técnico, que reflejan las mejores practicas de administración