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La etapa artesanal: es cuando se hacían las cosas a mano independientemente de esfuerzo que tome hacerlo con la finalidad de complacer al cliente y crear un producto único
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revolución industrial: debido a la gran demanda de producto en esta época no importaba tanto la calidad del producto solo importaba la fabricación en masa
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en esta época de guerra solo se preocupaban por la calidad del armamento sin importar el costo con la finalidad de garantías en la guerra
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en esta etapa se hacían “las cosas bien a la primera” con la finalidad de hacer un producto de calidad y ser sumamente competitivos y eficaces, esto se llevó a cabo por un principio en Japón, luego en el resto del mundo
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con el tiempo salieron leyes de inspección de calidad para garantizar la calidad de un producto y que este cumpla todos sus propósitos, todo con la finalidad de satisfacer al cliente.