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Shewhart
Existen dos aspectos de la calidad . El primero tiene que ver con la consideración de la calidad de una cosa como una realidad objetiva independiente de la existencia del hombre. La otra tiene que ver con lo que pensamos, sentimos o creemos como resultado de la realidad objetiva. -
Crosby
La palabra «calidad» se utiliza para significar el valor relativo de las cosas en frases como «buena calidad», «mala calidad» y la expresión «calidad de vida». Debemos definir calidad como «conformidad con los requisitos» -
Feigenbaum
La calidad del producto o servicio puede ser definida como las características totales compuestas de producto y servicio de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento. -
Ishikawa
Calidad significa calidad de trabajo, calidad de servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de división, calidad del personal, calidad del sistema, calidad de la empresa, calidad de objetivos, etc. -
Deming
La calidad solo se puede definir en términos del agente -
Juran
Consiste en las características del producto que satisfacen las necesidades de los clientes y les proporcionan por tanto satisfacción con el producto
