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Adam Smith
En su libro "Investigación sobre la naturaleza y causa de las riquezas de las naciones" propone la división del trabajo. -
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Inspección de la calidad
Detección y solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
Inspección masiva. Actividad reactiva, que evitaba que el producto defectuoso llegara a los consumidores. -
Frederick Taylor
Se considera el padre de la administración científica
"Cuando los operarios no trabajaban con suficiente productividad y calidad, la responsabilidad era de la administración por no diseñar diseñar los métodos apropiados, ni proporcionar entrenamiento" -
Genichi Taguchi
Desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas Japonesas. Ideó el concepto de función de pérdida y el métodp Taguchi para la reducción de la variabilidad, concepto que da origen al interés por la calidad.
Ingeniería de calidad: en línea y fuera de línea -
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Control estadístico del proceso.
Se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como para reducir los niveles de inspección.
Inspección con base en muestreos. -
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Colaboración de Juran y Deming en industria Japonesa
Despertando el interés de los Japoneses por el control de la calidad: el control estadístico de procesos y el profundo involucramiento de la alta dirección -
Henry Fayol
La administración es un área del conocimiento que se debe analizar y estudiar de forma científica.
Sugirió adoptar tres principios:
-Unidad de comando
-Unidad de dirección
-Centralización -
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Aseguramiento de la calidad.
Coordinación de esfuerzos entre áreas de la empresa, para la creación de un producto con materia prima de alta calidad, sin errores, ni defectos y con un diseño adecuado a las demandas del consumidor. -
Armand Feigenbaum
Control total de calidad: sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de las necesidades del trabajo.
Consideraba muy importante que las empresas cuenten con procesos bien planeados y documentados. -
Desarrollo de la calidad en Japón
Círculos de calidad -
Philip Crosby
Propone un programa enfocado en más las relaciones humanas que en los aspectos técnicos de la manufactura, al que llama Cero Defectos. Motivación y concientización de los trabajadores para realizar bien el trabajo a la primera vez. -
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Innovación y tecnología
El enfoque al cliente es mucho más relevante que la reducción de la variabilidad, porque los diferentes sistemas, técnicas y herramientas de calidad desarrollados hasta el momento han permitido que muchas organizaciones logren desempeños muy similares en términos de productos defectuosos.
Los beneficios de los productos son preferidos por sobre productos cero defectos. -
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Desarrollo de la Administración por Calidad Total
TQM (total quality management)
JIT (just in time)
Función del despliegue de calidad (QFD)
Método Taguchi
Benchmaking
Reingeniería de procesos de negocios (BPR) -
Walter Shewhart
Diseñó el "Control estadístico de procesos" y el concepto de la prevención para el control económico de la calidad de los productos manufacturados.
Conceptualizó el control como: cuando se puede predecir - por lo menos dentro de ciertos límites - cómo se espera que un fenómeno varíe en el futuro -
Calidad, Productividad y Posición Competitiva
La calidad es la base de la economía sana pues las mejoras en calidad crean una reacción en cadena que al final genera crecimiento en el nivel de empleo. Expone los 14 puntos para lograr calidad, productividad y posición competitiva. Además menciona las 7 enfermedades mortales que perjudican la competiitividad de las organizaciones de su país.
Sus principio ejercieron gran influencia en Japón, al grado de que en 1951 se instituyó el premio Deming. -
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Kaizen y CWQC en Japón
Estas ayudan a desarrollar las siete herramientas administrativas (siete emes) que ayudan a desarrollar y desplegar estrategias de calidad, así como manejar los proyectos para cumplir los objetivos asociados con éstas. -
Masaaki Imai
Kaizen: mejora continua en todods los aspectos de la vida
Asegurar que todas las actividades productivas administrativas y de servicios de una organización se planeen, ejecuten, controlen y, del mismo modo, mejoren con una orientación a las necesidades del consumidor, tanto interno como externo, permite desarrollar lo que él llamó Control de Calidad a Todo lo Ancho de la Compañía CWQC. -
Kaoru Ishikawa
Principal precursor de la calidad total en Japón.
El control de la calidad consiste en: desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
El primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito en calidad. -
Edward Deming
Padre de la administración moderna. Impulsor de las ideas de Shewhart.
Definió el control como: Aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas la etapas de la producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario.
Desarrolló 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de competitividad y productividad. -
Shingeo Shingo
Sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad provienen provienen del perfeccionamiento de la operación básica del negocio.
Sustenta la idea que la calidad podrá obtenerse solo si el proceso de la manufactura se diseña y opera con estándares ideales.
Sistema Poka Yoke:
- Inspeccionar en la fuente
- Chequeo sucesivo
- Sistemas de control de calidad. -
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Administración estratégica por calidad total
El objetivo no es solo reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación Seis Sigma, esto es procesos prácticamente libres de error. Se busca satisfacer a clientes internos y externos. -
Joseph Juran
Trilogía de Juran: enfoque que divide el proceso de administración de la calidad entres etapas: planeación, control y mejora de calidad.
Mapa de planeación de calidad: serie universal de pasos de entrada-salida: identificar a los clientes;determinar sus necesidades;traducirlas al lenguaje de la empresa; desarrollar productos que respondan a esas necesidades; generar un procesos para producir un producto y transferir el proceso a la operación.
Control de calidad
Mejoramiento de la calidad -
Mikel Harry
Arquitecto y autoridad de la metología Six Sigma, incluida su estrategia de implantación, la guía de despliegue y las herramientas avanzadas de aplicación.
DMAIC definir, medir, analizar, mejorar y controlar
DMADV definir, medir, analizar, diseñar y verificar.
