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los primeros indicios se remontan a la antigua Babilonia, sitio en el cual fue creado el código Hammurabi “…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto”
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Adam Smith en su libro, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas.
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Charles Babbage reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea
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En los años 1920, Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación de técnicas estadísticas al control de calidad, dando origen a lo que hoy se conoce como Control Estadístico de la Calidad
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En la segunda guerra mundial,1939 a 1945 entre las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar
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Taguchi , DEFINE la calidad con las pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto, entendiendo como pérdidas todo aquello que no suponga una óptima utilización de los recursos disponibles
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la ISO, crea la Serie de Estandarización ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la 105 Calidad y su evolución: una revisión Norma Británica BS 5750 Gestión de calidad total
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David A. Garvin agrupa las definiciones de calidad en cinco enfoques básicos: enfoque trascendente, enfoque basado en el producto, enfoque basado en el cliente, enfoque basado en la producción y el enfoque basado en el valor
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Las normas, ISO 9000, 9001, 9002, 9003 y 9004, se comenzó a implementar en Estados Unidos
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El Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad, se premia la excelencia con base a una definición clara de lo que el cliente quiere o necesita,
se tenga un proceso de fabricación/atención adecuado con
respecto al producto/servicio, se cumplan las especificaciones -
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