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Las raíces del control de calidad pueden iniciar en la edad media Europea donde los artesanos commenzarón a organizar gremios poco después del siglo XII. Estos grmios eran responsables de desarrollar reglas estrictas para tener un servicio o producto de calidad.
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Este comenzó a dividir a los artesanos en tareas especializadas, lo que los forzó a convertirse en trabajadores de fábrica y a los propietarios de tienda a convertirse en supervisores. La calidad en el sistema de la fábrica se garantizó mediante la habilidad de los trabajadores complementada por auditorías y / o inspecciones. Los productos defectuosos fueron reelaborados o desechados.
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A principios del siglo XIX, manufacturar en Estados Unidos tendía a seguir el modelo de artesanía que era usado en ciudades Europeas. La mayoría de ellos vendía sus productos de manera local, donde todos tenian una necesidad de complacer las necesidades de sus clientes en cuanto a calidad. Si estas necesidades no eran cubiertas el artesano corría el riesgo de perder a sus clientes. Los maestro mantenían una especie de control de calidad inspecionando los productos antes de venderlos.
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Estados Unidos adoptó una nueva gestión desarrollada por Frederick W. Taylor, cuyo objetivo era incrementar la productividad sin incrementar el número de artesanos capacitados. Esto se logró por medio de la asignacion de la planificación de fábrica a ingenieros especializados y utilizando artesanos y supervisores como inspectores y gerentes quienes ejecutaban el plan de los ingenieros.
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Causo la necesidad de un mayor enfoque en la calidad
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Comenzó a concentrarse en procesos (Actividades que tienen una entrada y le asignan un valor a esta,además de tener una salida), haciendo a la calidad relevante no solo por el producto terminado, si no también por los procesos que lo crean. Utilizó datos de rendimiento y los analizó con técnicas estádisticas para saber si un proceso esta estable y en control o si es afectado por causas a mejorar.
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Armand V. Feigenbaum escribió el libro de Control de Calidad Total un precursor del entendimiento presente de el control de calidad total.
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La calidad fue un componente critico de la guerra y un immportante asunto de seguridad. Las fuerzas armadas de USA comenzarón a realizar una inspección de muestreo, la ayuda de consultores (especialmente de Laboratorios Bell) y cursos en Tecnicas de control de calidad estadistico (SQC) esto para mejorar la calidad del armamento, sin commprometer la seguridad.
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Se establecio la Sociedad America por la Calidad (ASQC)
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W. Edwards Deming enseño metodos de analysis estadistico y control de calidad a ingenieros japoneses y ejecutivos, este es considerado el origen del control de calidad total.
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Introducidos por Ishikawa
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Publica las primeras recomendaciones para establecer las normas de calidad de las pruebas de laboratorio
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Joseph M. Juran enseño los concepotos de el control de calidad y el avance gerencial.
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evalúa el cambio médicamente importante de un resultado de laboratorio utilizando para ello la distribución de los "valores normales"
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Los japoneses mencionaron su enfoque de la calidad total como "control de calidad de toda la empresa". Es alrededor de esta época cuando surge el término sistemas de gestión de calidad.
La síntesis de la filosofía de Kaoru Ishikawa contribuyó a la ascendencia de Japón como líder -
Establece el control de calidad interno
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Philip B Crosby promocion de cero defectos los cuales pavimentaron la mejora de la calidad en muchas compañias
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Organizó un programa de evaluación externa de la calidad.
El cuál funciono solo dos años. -
Motorola Introdujo Six Sigma
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Los estándares de calidad como la serie ISO 9000 y los programas de premios de calidad como el Premio Deming y el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige especifican los principios y procesos que comprenden TQM.
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NIST introdujo el premio Nacional Malcolm Baldrige
EFQM Award 1991 Fundacion Europea por la Gestión de la Calidad lanzó su modelo de excelencia -
Más recientemente, en 2015, la norma ISO 9001 fue revisada para aumentar el énfasis en la gestión de riesgos.
