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¿Qué es la Comunicación Organizacional?
Carlos Fernández Collado la define como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos". -
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¿Cuáles son las perspectivas de la comunicación organizacional?
Existen 5 perspectivas para mirar la comunicación organizacional: -
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COMUNICACIÓN EXTERNA
Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización. -
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RELACIONES PÚBLICAS
Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización. -
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PUBLICIDAD
Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización. -
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PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización. -
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COMUNICACIÓN INTERNA
Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización. -
DECADA DE 1940
Tuvo lugar el movimiento de las Relaciones Humanas, desde la perspectiva de la comunicación organizacional ha sido calificada como “la era de la Información”. Durante este período, el estudio se centró en el desarrollo y mejora de los medios de comunicación descendentes para mantener informados a los trabajadores, así como la relación que existe entre grado de información y grado de motivación. -
DECADA DE 1950
Surgieron tres enfoques de investigación. -
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1951
El primero y uno de los enfoques más importantes fue las redes de comunicación que determinaban los efectos que podían tener éstas en la satisfacción laboral, motivación del personal, niveles de productividad y modelos de comunicación. Debido a estos temas de estudio, desde el punto de vista de la comunicación organizacional, esta década se la conoce como “redes, climas y retroalimentación”. -
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1954
El segundo enfoque de investigación surge de estudios de comunicación organizacional realizados en la Universidad de Purdue, los cuales recogieron información sobre la actitud de los trabajadores con respecto a la comunicación. El resultado fue, como señala Collado, un paradigma de investigación orientado a separar las conductas eficaces de las ineficaces de supervisores líderes. -
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1958
Finalmente, la última propuesta de investigación se relaciona con el analizar temas como distorsión de mensajes en comunicación ascendente, el efecto de la influencia de un jefe en la relación con sus colaboradores, o los factores de la comunicación ascendente jefe subordinado. Las conclusiones de estos estudios señalan, respecto a la distorsión de mensaje, que a mayor aspiración de ascenso del empleado y menor confianza en el jefe; mayor probabilidad de distorsión del mensaje. -
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1959
Otra conclusión con la comunicación ascendente, que los trabajadores se sentían más satisfechos si consideraban que sus supervisores les apoyaban e influían de manera considerable con los jefes pertenecientes a un nivel jerárquico superior; que con aquellos supervisores que, aunque brindaban su apoyo, tenían poca influencia en los niveles superiores de la empresa. -
DECADA DE 1960
La investigación de la comunicación organizacional durante la década de 1960 se centra en el clima dentro de las organizaciones y a analizar las redes de comunicación, iniciada en la década anterior. -
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1964
El “supervisor eficiente” es una persona que esta “orientada hacia la comunicación”, alguien que es atento, que sabe escuchar, pedir, persuadir, en lugar de ordenar o gritar y usualmente es bastante abierto para transmitir información a los subordinados. Sin embargo, “antes de generalizar este perfil de comunicación del superior eficiente a todos los contextos organizacionales, hay que recordar que las conductas de comunicación eficaces en la supervisión pueden ser situacionales y contingentes” -
DECADA DE 1970
los estudios sobre clima organizacional prosiguieron y aumentaron durante este período cuyo principal objetivo constituía la relación jefe subordinado. También se profundizó más la investigación sobre las actitudes de los “supervisores eficientes”; en la distorsión en el envío de mensajes ascendentes y en la naturaleza de esta retroalimentación. Se estudió también el rol y las funciones de la “comunicación abierta jefe-subordinado” en sus respectivas conductas de comunicación. -
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1972
Fueron los teóricos de las Relaciones Humanas quienes incluían la “apertura de la comunicación” como rasgo esencial de las organizaciones eficientes. Esta apertura se da tanto al enviar el mensaje como al recibirlo. Los resultados indican que los empleados se sienten más satisfechos con sus trabajos cuando existe una comunicación abierta entre el jefe y el subordinado que cuando la comunicación es cerrada. Esto complementa los resultados de los estudios de la década de 1960. -
Comunicación Organizacional en Latinoamérica
Hay distintos enfoques en la Comunicación Organizacional:
El enfoque mecanicista fundamentado en la transmisión y recepción del mensaje a través del canal; El psicológico, basado en las intenciones y aspectos humanos de la comunicación y el comportamiento; hasta el enfoque tecnócrata cuyo eje centra es la comunicación como estrategia, que se basa en determinar un sistema de objetivos y criterios de acción destinados a orientar la actividad de la empresa. -
Comunicación Organizacional y Nuevas Tecnologías
El uso y apropiación de las nuevas tecnologías de comunicación se han constituido en herramientas para la competitividad, de allí que uno de los grandes retos que tiene el comunicador organizacional es la de generación de sentido de trabajo en torno a las nuevas tecnologías. Cuando falla la comunicación organizacional , esto se ve reflejado en los niveles de productividad así como en la calidad de los productos o servicios. -
Aporte al desarrollo empresarial
La comunicación organizacional pueden hacer aportes significativos a las pequeñas, medianas y grandes empresas en su proceso de adaptación a los nuevos requerimientos y necesidades de los mercados internos y externos. -
Comunicación Organizacional y Universidad
n 1978 la comisión Mc. Bride rinde informe a la UNESCO sobre la nuevas tendencias de la comunicación. Allí se indica que la comunicación Organizacional es una nueva especialidad en la que están desempeñando estos profesionales. A partir de este momento , algunos de las universidades latinoamericanas incluyen la comunicación organizacional como énfasis en sus programas de comunicación. -
Integrantes:
Israel Acosta e
Isabel Trujillo -
Bibliografía
http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n32/mvalle.html https://coggle.it/diagram/WVrxWHSFkQABMw_K/t/evoluci%C3%B3n-de-la-comunicaci%C3%B3n-organizacional https://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/handle/10630/11115/3.pdf?sequence=1&isAllowed=y https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/10139/Garc%C3%ADa2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y%20%20
