Características y aportes de los principales exponentes de la calidad
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LA ÉPOCA DEL TRABAJO MANUAL
se desempeñaba como fabricante e inspector
Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. Los gremios, constituidos por maestros, oficiales y aprendices, surgieron para garantizar que los artesanos tuvieran una capacitación adecuada.
Exl armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables -
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PRINCIPIOS DEL SIGLO XX
Frederick W. Taylor, llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. -
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LA ÉPOCA POSTERIOR A LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Se dependía en cambio de la inspección en masa.
Joseph Juran y W. Edwards Deming, presentaron a los japoneses las técnicas de control estadístico de la calidad .
Se enfocaba en la alta dirección y no sólo en los especialistas de la calidad. Con apoyo de los directivos, los japoneses integraron la calidad en sus organizaciones y desarrollaron una cultura de mejora continua (que en ocasiones los japoneses llaman kaizen). -
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LA “REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD” EN ESTADOS UNIDOS
El retiro del mercado de numerosos productos por parte de la Consumer Product Safety Commission a principios de la década de 1980 y la extensa cobertura de los medios del desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave explotó poco después de despegar, provocando la muerte de sus siete tripulantes, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad.x
En la actualidad las empresas ven la mayor atención a la calidad como vital para su supervivencia -
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PRIMEROS ÉXITOS
En 1984, el gobierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional.
En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
En 1987, el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige -
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EL PREMIO BALDRIGE
Se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses.
En 1988 el presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organismos gubernamentales.
En 1989, Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad -
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DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Reconocieron que “la calidad de la administración” es tan importante como la “administración de la calidad”.
Empezaron a utilizar el término Big Q
Se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management, TQM). -
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EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO
En los principios de calidad fundamentales surgió en las salas de consejos corporativos bajo el concepto de Six Sigma, un método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios.
Six Sigma integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos. -
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DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS
La supervivencia depende de la alta calidad.
Los factores que intervienen para obtener una excelente calidad son:
• Globalización
• Innovación, creatividad, cambio
• Subcontratación
• Sofisticación del consumidor
• Creación de valor
• Cambios en la calidad