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En esta época en donde los seres humanos vivían de la recolección de productos de la naturaleza y eran nómadas. La calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.
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Consistía en laborar un producto para usarlo uno mismo. El hombre desarrolló los primeros conocimientos científicos para desarrollar herramientas que les permitieran cazar, pescar, etc. Con el paso del tiempo, el hombre se dio cuenta de que él podía mejorar la calidad de sus alimentos, así que decidió experimentar y mejorar desde sus armas, sus métodos de agricultura. pasando de la era de las cavernas, a la era de los metales.
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Con el crecimiento demográfico de las tribus, se fueron transformando en comunidades, los líderes se convirtieron en gobernantes, nacieron los templos, los palacios, los sacerdotes, y el conocimiento comenzó a centralizarse. Surgieron los artesanos y los especialistas, y se creó la burocracia.
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En esta época la calidad en la construcción de casas estaba regido por el Código de Hammurabi.
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Surgen los gremios y con ello las normas de calidad se hicieron explicitas. Por un lado, para garantizar la conformidad de los bienes que entregaban al cliente, y por el otro, mantener la exclusividad de la elaboración de productos a ciertos artesanos.
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Desarrollaron métodos sofisticados para eliminar posibilidades de errores. Se cortaba la mano del individuo que cometía el error.
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La inspección del que data la primera evidencia que demuestra la presencia de un inspector. Con el fin de detectar defectos en el producto terminado y la calidad era vista como la forma de resolver el problema, pero de manera correctiva.
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Se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presenta en la escena productiva el desarrollo comercial internacional. La calidad se fundamentaba en las destrezas y la reputación del artesano.
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Se da la optimización de los procesos
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Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas.
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Era de inspección que se caracterizó por la detección y solución de los problemas por la falta de uniformidad del producto.
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva.
Revolución Industrial.
Aparecen las teorías sobre la administración científica, cuyo pionero fue Frederick Winslow Taylor. -
Charles Babbage reafirma la idea de la especialización del trabajo, a la que añade una ventaja: la disminución del tiempo necesario para que un trabajador aprenda una tarea. así también se aplicaron los conceptos de Inspección, el propósito de ésta era medir ciertas características o identificar ciertos defectos del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones, pero sin ningún tipo de prevención ni planes de mejora.
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Nace William Edwards Deming pionero de la calidad total y creador de los famosos catorce puntos.
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Nace Joseph M. Juran creador de la trilogía de procesos.
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Taylor, retoma la idea de “la división de tareas como método de la organización racional del trabajo” publicados en su obra Les Principes de direction Scientifique des Entreprises, en donde dieron lugar a una nueva filosofía de producción, la cual consistió en la separación de las labores de producción de las de control de calidad, pues a partir de entonces la calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente.
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Nació Kaoru Ishikawa, su principal aportación es el diagrama de causa- efecto.
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Se dio la etapa del control de calidad en donde la calidad estuvo orientada no solo en el producto terminado si no en los procesos, por tanto, la responsabilidad era del departamento de producción. El control se realizaba mediante técnicas estadísticas y muestreos, lo cual permitía no solo identificar el problema y resolverlo de forma correctiva, si no también identificar sus causas. Los autores que marcaron esta etapa fueron William Edwards Deming y Walter Shewhart.
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Nace Armand Vallin Feigenbaum, creador de las tres preguntas releativas al proceso de instrucción en calidad y de las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.
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El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas, para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad.
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Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y para la reducción de los niveles de inspección.
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Las fuerzas armadas estadounidenses impusieron normas muy severas a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie de estándares como son las tablas de muestreo Militar Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos en la producción.
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Edwards Deming contribuyó a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra
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Se intensificó la búsqueda para establecer los estándares de calidad a través de la visión aportada por aseguramiento de la calidad.
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Nace William Ouchi, creador de la Teoría Z.
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Feigebaum publica su artículo “la calidad como gestión”, donde describe la aplicación del concepto de calidad en diferentes áreas de la General Electric, lo que resulta el antecedente de su libro Total Quality Control.
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Aparece la primera definición oficial conocida de calidad: “aptitud para el uso o adecuación al uso” emitida por Joseph Moses. En 1946 se funda en EE.UU. la American Society for Quality Control como resultado de la fusión de 17 sociedades de control de calidad.
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Delegados de 25 países se reunieron en Londres y crearon una organización internacional, para facilitar la coordinación y unificación internacional de estándares industriales, lo que originó la creación de la International Standard Organization (ISO)
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Deming llegó a Tokio e inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses
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Organización Internacional para la Estandarización con sede en Genova Suiza. Fundada en 1947, su propósito de estandarización avanzada alrededor del mundo.
SERIES 1 SO – 9000
Representa los requerimientos que toda empresa necesita cumplir para asegurar la producción y entrega a tiempo de bienes y servicios al mercado (publica o privada). Contiene tres sistemas de diferente complejidad y contenido: ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003. -
Es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
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Tras la segunda guerra mundial, se da en Japón la llamada Revolución de la Calidad, pues el país necesitaba renacer, cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender productos a bajo precio y carentes de calidad. y quien consideraba que calidad es “ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a los clientes, implica un compromiso con la innovación y la mejora continua”
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Edward Deming dicta su primera conferencia en Japón a industriales e ese país, destacando la aplicación de métodos estadísticos en el control de la calidad.
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Joseph M. Juran, publicó su primer libro el manual de control de calidad
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Visita por primera vez Japón y contribuyo a destacar el importante compromiso del Área Gerencial por el logro de la calidad modelo que después adopto en todo el mundo.
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Aportes de autores como Joseph Juran y Kaoru Ishikawa llevaron a que la calidad fuese percibida como una responsabilidad de todos los departamentos, como un sistema, en donde la coordinación y organización eran la clave para resolver los problemas de forma activa y estableciendo acciones preventivas, mediante el usos de programas y planificación estratégica, es así como nace esta etapa.
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Philip Crosby lanza el concepto de Cero Defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano.
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Empresario y consultor japones constituye los primeros círculos de control de calidad, donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japones.
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Es nombrado Vicepresidente de la Calidad de la Empres ITT, desarrolla un experimento, en donde se responsabiliza al operador por la calidad de las operaciones que se le confían.
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Philip Crosby publica el libro Quality is Free.
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La calidad de convirtió en una estrategia para alcanzar una ventaja competitiva entre las empresas, la responsabilidad recae sobre la dirección y con ella toda la organización, de igual forma se encontraba orientada no solo al producto y a los procesos, sino también a las personas. El impacto estratégico de la calidad constituyo su principal objetivo. Una de las organizaciones que mas influyo en esta etapa fue la Organización Internacional para la Estandarizaciòn (ISO)
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Se instituyo el Premio Deming
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Publica su primer libro sobre Kaizen
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Escribió el Libro "The Improvement Process", en donde se habla de su experiencia y los esfuerzos de otras organizaciones.
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Incluye varias dimensiones o enfoques, complementarios entre si: en un primer sentido la calidad es entendida como "eficacia": una educación de calidad logra que los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender; una segunda dimensión es la de "relevancia"; es aquella cuyos contenidos responden a lo que el individuo necesita para desarrollarse como persona - intelectual, afectiva, moral y físicamente- y para desempeñarse en los diversos ámbitos de la sociedad.
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Década de los 90. Se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad,
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Las organizaciones como EFQM (García, A., 2011) crean sus modelos de gestión e instituyen premios a la calidad dando a las empresas la oportunidad de mejorar e innovar, mediante autoevaluaciòn, procurando que toda la organización trabaje con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés estableciendo que la meta a alcanzar es la excelencia.
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Las series 180 14000 de estándares de administración ambiental fueron desarrolladas por el 180 / TC 207 reunido con la finalidad de representar los requerimiento esenciales que cualquier empresa necesita cumplir para minimizar el impacto de sus bienes y servicios en el medio ambiente.
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Desarrollado por el Consulto Canadense David King, es la alternativa para negocios pequeños y medianos que deseen impactar ISO 1400, pero no cuentan con los recursos suficientes.
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Carro, R., Y Gonzàlez, D. (S/A). Administracion de la Calidad Total. Universidad Naconal del Mar de Plata, pp. 1-24.
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Cubillos, R.M., y Rozo, R.D. (S/A). El concepto de calidad: Historia, evaluacion e importancia para la competitividad. Revista Universidad la Salle, pp. 80-99.
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Millàn, A., Ramìrez, M., y Rivera R. (2001). Calidad y Efectividad en Instituciones Educativas. Mèxico: Trllas, pp. 13-30.
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Rodriguez, W. (2010). El concepto de calidad educativa: una mirada critica desde el enfoque històrcocultural. Actualidades Investigativas en Educación, pp. 8-17.
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Negrete Pedro Quetzalli Nazaret , Hernandez Julian Vanessa Arlette, Mendoza Avendaño Guadalupe, Mendoza Salinas Fernando de Jesus, Perez Silvestre Isai, Lòpez Silva Ruben.
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Rojas, D. (S/A). Teorías de la Calidad. Orígenes y tendencias de la calidad total. Gestiopolis, pp. 1-39. Disponible en: https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-la-calidad-total/ . Consultado el 20 de marzo de 2019.
