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epoca artesanal
buscar que el producto reúna los atributos de calidad. -
Era industrial
apareció la producción masiva -
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Etapa de la inspección
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Principios del siglo XX
por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente -
se limito a contar y detectar la mala calidad
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Etapa del control estadístico de la calidad
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Se dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured product.
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Se inicio la aplicación de la teoría estadística a la inspección
por muestras y desarrollaron el muestreo. -
un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadístico de calidad.
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el estadístico estadounidense W. Edwards Deming
impartió varias conferencias a altos directivos y les planteó las ventajas del control estadístico de calidad. -
en Japón
se debió a una invitación expresa de la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE, por sus siglas en inglés).mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. -
Armand Feigenbaum y Joseph Juran
empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. -
Period: to
Etapa del aseguramiento de la calidad
Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio. -
la JUSE estableció los premios de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora.
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el doctor Joseph Juran contribuye a que los directivos de ese país tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para mejorar la calidad y la productividad
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Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente
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el doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950
que son la maduración de los múltiples estudios y de la capacitación sobre el control de calidad dirigido a supervisores y obreros. -
se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, satisfacción del cliente
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Japón tuvo un superávit comercial anual de aproximadamente 70 mil millones de dólares en promedio imperio del Sol Naciente.
El fenómeno japonés fue determinante en las condiciones actuales de competencia mundial por los mercados, así como en los cambios en la forma de dirigir una organización. -
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Etapa de la administración de la calidad total
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. Enfoque de cero defectos
que enfatizaba la calidad como un problema de motivación y expectativas, entró en rivalidad con enfoques como el de Deming, que aborda la calidad desde una perspectiva más integral.
Al final, en esta etapa de aseguramiento de la calidad, se empieza a poner énfasis en el diseño y aparecen herramientas para contribuir a este fin -
aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad
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Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma
con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige. -
se acumularon experiencias de éxitos y también muchos intentos fallidos de hacer que las prácticas directivas estuvieran alineadas con las propuestas de la administración de la calidad total
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Premio Europeo a la Calidad/Excelencia se entrega
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Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información
