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Edad Media
- Artesanos se encargaban de satisfacer las demandas
- Aprendizaje mentor-mentee
- Expertos se encargan de definir especificaciones de calidad -
Florence Nightingale a principios del Siglo XIX, primera enfermera en estudiar la epidemiología y estadística sanitaria. Conocida como la madre de la enfermería moderna.
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En el siglo XX, se percatan que los procesos y productos se vuelven cada vez mas complejos, por lo que la simple inspección no es suficiente para salvaguardar la calidad.
- Se inicia el proceso de control estadístico por Walter Shewhart
- Identificar las variaciones y fallas, antes de que sucedan errores
- Estabilización y control de procesos -
Posterior a la Segunda Guerra Mundial y la revolución de la calidad japonesa inician. Japón es lider en Calidad, desplazando a EUA del poder.
- Se crean los Circulos de Calidad por Kaoru Ishikawa (Sistemas de Gestión) - Enfoque proactivo de calidad y que involucra a toda la organización -
Se integran nuevas estrategias para la mejora continua y satisfacer las necesidades de todos los agentes involucrados en un proceso
- Mercados globalizados
- Equipos de mejora continua
- La calidad ya no es una prioridad competitiva, sino una necesidad o requisito para sobrevivir -
Avedis Donabedian define a la calidad como "el nivel de utilización de los medios más adecuados para conseguir las mayores mejoras en la salud”.
- Identificar las necesidades de salud de individuos y poblaciones, destinando los recursos necesarios, de forma oportuna y tan efectiva como el conocimiento lo permita.
- Brindar servicios oportunos, competentes, seguros y respetuosos -
El humano es quien cumple el factor mas importante para el proceso continuo de reducción de costos, con su habilidad de resolución de problemas. La empresa tiene que desarrollar cerebros, y no obreros, y generar su propio conocimiento de forma sistemática para el mejoramiento de la organización. Las empresas buscan que todos los miembros de una organización busquen proactivamente la calidad.