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539 BCE
Fenicios
Utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
150 BCE
Griegos
Utilizó instrumentos de medida que garantizaran homogeneidad de medidas para la construcción de los frisos de sus templos.
Fue en este periodo en donde mejor se observa el control de la calidad como un medio para alcanzar la excelencia. -
31 BCE
Egipcios
Los inspectores de calidad egipcios verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda. Esta estrategia también la empleó la civilización maya. -
Jan 1, 1201
Edad Media (Etapa Artesanal)
En este proceso evolutivo llegamos a la Edad Media, donde surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta práctica, se desarrolla el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.). -
Jan 1, 1301
Edad Media(Satisfacción del cliente)
Durante la Edad Media la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores fue el establecimiento de los gremios, los cuales eran asociaciones integradas por artesanos de oficios, como escultores, tejedores y joyeros, que se organizaban para comercializar sus productos. -
Jan 2, 1401
Edad Media siglo XV
En esta etapa cada producto era fabricado por una sola persona de principio a fin por tanto asumía la responsabilidad de la calidad y al no existir estándares los conocimientos y procedimientos eran trasmitidos de generación en generación. -
Edad Media Siglo XVI
En esta etapa cada producto era fabricado por una sola persona de principio a fin por tanto asumía la responsabilidad de la calidad y al no existir estándares los conocimientos y procedimientos eran trasmitidos de generación en generación. -
Revolución Industrial Siglo XIX
Con la llegada de la revolución industrial, surge la división del trabajo y se reduce la participación del artesano a una operación simple que es parte de un sistema de producción en serie. La era de la revolución industrial trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL. FINALES DEL SIGLO XIX
Las fábricas sustituyen a los pequeños talleres independientes y los artesanos se vuelven empleados. Inicie la era de la supervisión, el dueño siempre estaba presente en la empresa y era quien determinaba los estándares de la calidad. -
Administracion Cintifica
Se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Aparece por primera vez en los organigramas de las empresas los departamentos de control de calidad que, a través de la inspección, verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus defectos y proceder a tomar las medidas respectivas de solución y evitar así que los mismos lleguen al consumidor. -
Control estadístico de calidad
En 1924 el matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. -
Aseguramiento de la Calidad(Segunda Guerra Mundial)
Al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria. Así, los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad basándose en el nuevo método estadístico propuesto condujeron a los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida como aseguramiento de la calidad. -
Gestión de la calidad (Armand V. Feigenbaum)
Creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos. -
El Proceso de Calidad Total 70´s
Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total”.
La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no
exclusivamente en la línea de manufactura. -
Cero defectos.(Phillip B. Crosby)
Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus tres principios básicos: la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
un manejo estándar equivale a cero errores
la medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
90s
Mejora continua de la calidad total
En esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel
muy importante al iniciar un proceso continuo de
reducción de costos, dado que ha desarrollado
habilidades para trabajar en equipo y para la resolución
de problemas. La empresa descubre que tiene que
desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento,
pero de forma sistémica -
Siglo XXI
Teniendo como base el proceso de evolución cronológica de la calidad, se observa que el concepto de calidad propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración científica, específicamente con la aparición del control de calidad por inspección, que da comienzo formal al concepto de calidad, ya que en este punto empiezan a definirse los criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas.
