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En los Años 20'S se da inicio un revolucionario sistema de producción creado por Henry Ford
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SE INTRODUCE LA ESTADÍSTICA A LA INSPECCIÓN REDUCIENDO COSTOS; “CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
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SURGE EL TÉRMINO “QUALITY ASSURANCE”; SE CIRCUNSCRIBE A LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 ACTUALMENTE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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DEMING, JUSE: APLICACIÓN PRACTICA DE LAS TEORÍAS JANPONESAS DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD (TQC)
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INICIA EL PROCESO ESTRUCTURADO Y METÓDICO PARA OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE Y RECOGERLA EN TODAS LAS FASES DEL DISEÑO Y DESARROLLO DE UN PRODUCTO O SERVICIO (QFD, QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD)
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KAORU ISHIKAWA DESARROLLA LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
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SURGEN VARIOS TÉRMINOS, SIMPLIFICADOS COMO CALIDAD TOTAL O EXCELENCIA
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MALCOLM BALDRIGE; SE CREA LA FUNDACIÓN PARA EL PREMIO DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE (EE.UU
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SE CREA LA FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓN DE LA CALDIAD (E.F.Q.M.)
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SISTEMAS DE PRODUCCIÓN AJUSTADOS; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
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LA E.F.Q.M. EDITA UNA ADAPTACIÓN DEL MODELO PARA LAS PYMES
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LA E.F.Q.M. TIENE COMO MISIÓN MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES EUROPEAS MEDIANTE LA MEJORA DE SU GESTIÓN
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GESTIÓN DE LA CALIDAD; SE CERTIFICA LA NORMA ISO 9001:2000
