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la define como “el conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar su valor”
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actualizó la definición quedando como Grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos”. -
realizan dos observaciones: 1. La calidad no tiene concepto absoluto sino subjetivo, por la apreciación del cliente y 2. Para lograr la calidad se debe realizar una gestión.
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define la calidad como el conjunto de todas las características del producto/servicio que satisfacen la necesidad del cliente.
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indica que la calidad se expresa por cero deficiencias en el producto y la alta satisfacción del cliente
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asocia la calidad con “cero defectos”
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relaciona la calidad con los requerimientos y la confianza de que funcione bien el producto
