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Walter Shewhart de Bell Telephone Lboratories , diseñó una grafica de estadisticas para controlar las variables de un producto , con lo que inicia la era del control estadistico de la calidad.
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Walter Shewhart aplica el concepto de control estadistico de procesos por primera vez con propositos industriales para mejorar en terminos de costo-beneficio las lineas de producción .
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La ASQC se centró en principalmente en el control estadistico de la calidad ,con ésto , las empresas se enfocaron mas en la calidad de las herramientas que en los resultados
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Durante la segunda guerra mundial resurgió una estrategia llamada CEC (Control estadistico de la calidad) y la WPB (War Production Board) proporcionó cursos sobre tecnicas estadisticas para mejorar a calidad de la produccion de articulos militares.
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Para elevar la calidad del armamento de Estados Unidos , se crearon las primeras normas de calidad del mundo, logrando un verdadero control de calidad ideando un sistema de certificación de calidad del ejercito de EU denominados Normas z1
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A principios de esta etapa ,Deming contribuye de gran manera a mejorar la calidad de la industria americanadedicada a la guerra , en 1947 inicia sus primeros contactos con Ingenieros Japoneses y hasta 1950 es invitado por la JUSE para hablar sobre el manejo de la calidad
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A partir de este año , los japoneses idearon estrategias sin precedentes para crear una revolución en la calidad, involucrando a directivos para liderear la revolución .
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Armand V. Feigenbaum introdujo por primera vez la frase -Control total de calidad-
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Philip Crosby , empresario y consultor estadounidense , creó el movimiento cero defectos , promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio.
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Kaoru Ishikawa ,empresario y consultor japonés , constituyó los Circulos de control de calidad en Japón , a fin de logar el mejoramiento de la calidad.
A partir de aquí , los empleados japoneses aprendieron y aplicaron tecnicas estadisticas sencillas. -
En Noviembre de 1963 JUSE organizó la primera conferencia de control de calidad para supervisores a nivel operativo.
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A partir de este año la elecrtonica tiene su introduccion y con ello aparecen conceptos de fiablidad y mantenibilidad.
De igual forma las tecnicas de calidad aplicadas a producción se expanden al comercio y diseño . -
En estos años aparecen tres indstrias importantes para llevar a la calidad a una nueva etapa , estas industrias són:
Nuclear
Aeronautica
Espacial.
Se caracterizan por la necesidad de cumplir las especificaciones mas exigentes de lo habitual, por lo que se introducen los sistemas de garantia de la calidad. -
Philip Crosby funda la PCA , la cual enseñó a la gerencia como establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera
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Los Japoneses presentan sistemas de calidad con dos caracteristicas fundamentales:
Mentalizacion a todos los niveles de la empresa.
La calidad de los productos o servicios están orientados al cliente. -
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distinción entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
