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Había unas personas que hacían y otras que controlaban el trabajo
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Código de Hammurabi
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Comprobaban bloques de piedra con un cordel
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Transformación del trabajo manual al mecanizado
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Teoría de la organización científica del trabajo.
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División del trabajo.
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Aparecen de manera formal los primeros inspectores de calidad.
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HAROLD DODGE Y HARRY ROMIG
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Uso de inspección para control de resultados. Control estadístico de procesos. Shewart, Deming, PHVC.
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Control estadístico de la calidad. Muestreo
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Se empieza a trabajar de forma sistemática en el concepto de calidad
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EDWARD DEMING: Filosofía de la gerencia de la calidad
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Teoria Kaizen: cada día debe ser posible una acción de mejora.
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JOSEPH JURAN: Calidad es responsabilidad de los gerentes
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Calidad del diseño, desarrollo de nuevos productos.
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Concepto cero defectos
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Importancia de la administración y políticas operacionales como base del control de calidad. Círculos de calidad
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Calidad total: debe extenderse a toda la organización
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Crosby desarrolla la experiencia de hacerlo bien desde la primera vez
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Mayor calidad, menor costo. Círculos de calidad y mejora continua
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Inicio de matrices para control de calidad
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Control de calidad como estrategia para lograr cero defectos
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Satisfacción de deseos reales
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La calidad es la aplicación de la ciencia. El grado de calidad es una medida de la atención brindada que se espera esté en equilibrio. Las dimensiones de la calidad son: paciente, técnica, interpersonal, amenidades.
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Importa cultura empresarial. Misión
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Integración y gestión del conocimiento
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