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Platon-Excelencia como superioridad absoluta, «lo mejor». Asimilación con el concepto de «lujo». Analogía con la calidad de diseño.
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Esta época se caracterizaba por la inspección, y el interés principal era la detección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para la venta.
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La contribución de más significación del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en lugar de la inspección al 100 por ciento.
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Feigenbaum/ Juran / Ishikawa- Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones.
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Se detecta que en los productos defectuosos el problema radica en algún proceso de producción.
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Deming- La calidad exige disminuir la variabilidad de las características del producto alrededor de los estándares y su mejora permanente.
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Evans (Procter & Gamble)-Calidad significa crear valor para los grupos de interés.
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Shewhart / Crosby Establecer especificaciones. Medir la calidad por la proximidad real a los estándares. .
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La calidad era vista como "una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra"
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Parasuraman Berry Zeithaml- Alcanzar o superar las expectativas de los clientes. Énfasis en la calidad de servicio.
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Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total.
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Jan Carlzon- Lo que determina que un servicio tenga calidad son los primeros 15 segundos de interacción con el cliente.
