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producción, divisiones de trabajo , los productos se comparaban por ´pesos y medidas pero el que escocia era el cliente.
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se realizaban herramientas cada vez mas precisas para poder tener mas facilidad al trabajar y al crear un producto
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remplazan el trabajo de los artesanos, nacen los patrones , división de trabajo y las estandarizaciones
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intenta solucionar problemas por medio de la planificación y división de procesos capacitando a los obreros
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aparece el con un modelo para vender autos diciendo que "era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad"
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las empresas se dan cuenta de establecer parámetros de calidad y se crean departamentos de inspección para controlar.
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introdujo el control estadístico de la calidad y creo la metodología de mejora continua llamada ciclo deming.
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este ciclo de manejar una empresa fue creado por sheward , quien fue quien capacito a los militares y contribuyo a la mejora de la calidad de la industria norteamericana
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en este momento se da el cambio de producir una mejor calidad en los productos ya empezar a pensar en las necesidades del cliente. Junto con eso se crean normas para mantener segura la calidad en empresas , productos , personal de trabajo.
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aquí hablamos de una calidad total, creando mejor cultura y mayor satisfacción a lo clientes tanto los de la empresa como los de afuera, creando empresas y productos mas competitivos.
