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500 BCE
Época primitiva
- El interes por hacer las cosas bien es innato del ser humano.
- Desde principios inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los productos que consumia
- utilizo sus manos como primera herramienta
- encontro mas tarde que los huesos de los animales eran la mayor utilidad que sus propias manos.
- Este constante desarrollo le permitio al hombre comparar la utilidad de distintos objetos o productos
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1453
Edad Moderna
*El trabajador no tuvo a su cargo exclusivo la fabricacion total de un producto, si no solo una
parte de este.
* En el siglo XlX inicia el desarrollo del control de la calidad.
* La PRIMERA GUERRA MUNDIAL los sistemas de fabricacion fueron mas complicados, implicando el
control de gran numero de trabajadores " control de calidad por inspeccion"
* A principios del siglo XX innumerables maestros y escuelas surgen mundialmente en la administracion -
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración cientifica para dividir el trabajo en unidades
mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar porductos y
procesos mas complejos, el interes se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con fayol crearon teoria x menos horas de trabajo para mayor calidad. -
PRINCIPIO DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA
Taylor introduce los principios de la administración cientifica para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puedan llevarse con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar porductos y procesos mas complejos, el interes se centraba en la productividad.
* Creo el departamento de control de calidad.
* Jun con fayol crearon teoria x menos horas de trabajo para mayor calidad -
LINEA DE ENSAMBLE HENRY FORD
Henry ford introduce la linea de ensamble, un refinamiento adicional en los metodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de errores, autoverificacion, inspeccion dentro del proceso. -
LINEA DE ENSAMBLE HENRY FORD
Henry ford introduce la linea de ensamble, un refinamiento adicional en los metodos de
trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad, desarrollo conceptos de ensamble a prueba de
errores, autoverificacion, inspeccion dentro del proceso. -
TAIICHI OHNO
(1912-1990) Fue el ingeniero que diseño el sistema de produccion just in time, en 1954 fue nombrado director en toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vicepresidente -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TECNICA
Se funda en inglaterra la asociacion de inspeccion tecnica, posteriormente se convierte en el instituto de aseguramiento de calidad, los laboratorios bell forman parte de un departamento de calidad, centrandose en la calidad, la inspeccion y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. BP Dudding emplea metodos estadisticos en general electric de inglaterra para controlar la calidad de las bombillas electricas -
CARTAS DE CONTROL DEL DEPARTAMENTO DE GUERRA DE USA
El departamento de guerra de los estados unidos publica una guia para usar cartas de control en el analisis de datos de procesos. los laboraboratorios bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo "military standars" para el ejercito estadounidense. -
JAN CARLZON
Es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio;( SERVICIO AL CLIENTE) -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa, el diagrama causa efecto se utiliza como una herramienta sistematica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacion de la calidad en la produccion y organizar la relacion entre ellas.
* Quimico industrial, adminsitrador de empresas.
* Experto control calidad.
* Introdujo circulos de la calidad
* calidad total: clientes internos y externos
* fundaron ingenieros mejorar calidad pro -
EDAD MODERNA
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
* Necesita la mejor calidad de los productos.
* Muchas empresas implementaron programas de certificacion de proveedores.
* Profesioniales de la garantia de la calidad desarrollaron tecnicas de analisis de fallas.
En JAPON el concepto de calidad equivalia a asegurar la eficacia de armamento ( sin importar el costo)
* En japon postguerra la calidad tomo enfoque humano y hacer las cosas bieN. -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa, el diagrama causa efecto se utiliza como una herramienta sistematica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variacion de la calidad en la produccion y organizar la relacion entre ellas.
* Quimico industrial, adminsitrador de empresas.
* Experto control calidad.
* Introdujo circulos de la calidad
* calidad total: clientes internos y externos
* fundaron ingenieros mejorar calidad prod -
SHIGEO SHINGO
Se le acredita a ver creado y formalizado el cero control de calidad que resalta mucho la aplicacion de las poka yoke, un sistema de inspeccion en la fuente.
* Ingeniero industrial japones
* Impulso junto a ohno las 5´s -
MARY PARKER FOLLET
Fue sociologa, hablo solucion de conflictos, hablo que las personas cansadas hacen las cosas
mal, si las personas tienen problemas hacen las cosas mal y hace que baje la calidad -
PHIL CROSBY
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyo a la teroria gerencial a las practicas de la gestion de la calidad, Es uno de los pensadores de la calidad mas destacados de los estados unidos, cuatro principios mas importantes:
1.la definicion de la calidad esta de acuerdo alas necesidades
2.El sistema de calidad es prevencion
3.un manejo estandar equivale a cero errores
4.la medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
para el fue importante que no exitieran defectos -
MASSAKI IMA
Fundo el instituto kaizen para ayudar a las compañias occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas.
utilizo el mejoramiento continuo toma filosfia del ciclo deming, inteligencia emocional e inteligencia racional, teoria organizacion, gerencia de la calidad,junto con ishikawa define siete htas basicas de la calidadMASSAKI IMAMASSAKI IMAMASSAKI IMA -
PETER SENGE
dice que Una organización aprende, si una manera continua y sistematizada busca obtener el máximo provecho de sus experiencias y aprendiendo de ellas. De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades. -
CLAUS MOLLER
El acuño los conceptos, las personas primero,el lado humano de la calidad, calidad personasl, clientes internos, y una demanda es un regalo -
ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad. -
PETER DRUCKER
La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier empresa, ya que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención; razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del servicio sino también en su eficiencia y celeridad. -
WILLIAM OUCHI
La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial