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Mar 27, 1300
Calidad: definición y etimología
Es la superioridad de un producto dentro de su categoría. Actualmente está relacionada con el cliente.
La palabra cualidad proviene del latín “qualĭtas“, “qualitātis“, y del griego ποιότης (poiotes), se refiere a las cualidades de algo. -
Frederick Wilson Taylor
Desarrolló la escuela de administración científica para aumentar la eficiencia de la producción en la industria.
Estos son los principios de Taylor:
- Principio de planeamiento: Sustituye el criterio individual por la planificación de tareas para mejorar el tiempo de trabajo.
- Principio de la preparación/planeación: Selecciona a los trabajadores dependiendo de sus cualidades. A estos se les entrenaba para mejorear las tareas. -
Taylor (2)
- Principio del control: Aparecen los departamentos de inspección para controlar el trabajo.
-Principio de ejecución: Se reparten y delimitan las responsabilidades.
- Principio del control: Aparecen los departamentos de inspección para controlar el trabajo.
-Principio de ejecución: Se reparten y delimitan las responsabilidades.
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Henry Fordo
Henry Ford y la cadena de montaje.
En este video podemos ver la creación de Henry Ford y su funcionamiento. -
Period: to
Primera etapa de la evolución de los sistemas de calidad
En esta etapa se llevó a cabo la Revolución Industrial, así se pasó del trabajo manual al trabajo ecanizado.
En esta época surgió el Taylorismo, en el cual se organizó de una forma racional el trabajo.
Posteriormente, apareció el Fordismo, con esta nueva estrategia apareció el trabajo en cadena, para así facilitar nuevamente el trabajo. -
Walter Shewart
Creó el control estadístico de la calidad, primero en desarrollar estadisticas para medir y mejorar la producción para mejorar en coste-beneficio en las fábricas.
El diagrama de control era una herramienta sencilla y efectiva para "la formulavción de la base científica para asegurar el control económico"
Pretendía aumentar la productividad y la calidad. -
Edward Deming
Padre de la tercera ervolución industrial, sus aportaciones a las empresas japonesas les llevó a alcanzar un gran exito.
7 pecados mortales de Deming 14 puntos básicos de Deming Rueda de Deming -
Joseph M. Juran
Trabajó en los laboratorios Bell con Shewart y Deming. Publicó un libro, Quality Control Handbook, donde Explicaba la Trilogía de la calidad. Trilogía de la calidad -
Shigeo Shingo
Creó el sistema de Just in Time, junto a Taiichi Ohno.Desarrolló el sistema Zero Quality Control, para tener un producción con cero defectos, y los Poka-yoye.Creó el sistema Single Minute Exchange of Dies, para reducir el tiempo de preparación de las máquinas al cambiar de producto.
Sistema Just in Time
Aportaciones de Shingeo Shingo -
Kaoru Ishikawa
Creó los círculos de calidad en los que participan los empleados para buscar la mejora y el control del entorno.
El primer círculo se creó en el año 1962 en Japón.
Ishikawa aplicó métodos estadísticos para mejorar la calidad.
Así creó los diagramas de Pareto y los de causa-efecto donde se representan las posibles causas de un error de la calidad. -
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Philip Bill Crosby
Una de sus aportaciones fue los 5 pasos para la solución de problemas:
1. Definir la situación.
2. Remediar temporalmente.
3. Identificar la causa o causas raiz.
4. Tomar acción correctiva.
5. Evaluar y dar seguimiento. Cero defectos y calidades absolutas -
Period: to
Segunda etapa de la evolución de los sistemas de calidad
Maquinaria y tecnología en los países dearrollados tenian un valor incontestable.
En la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos dió prioridad a la fabricacíon de armas.
Walter Sheward desarrolló métodos estadísticos para medir y mejorar la producción de armamento.
Sheward , trabajó en esa época con Edwar Deming y Joseph M. Juran.
La inspección por muestreo detectaba errores en los productos y adoptaba medidas correctoras.
El Diagrama de causa-efecto inventado por Kaoru Ishikawua. -
Period: to
Tercera etapa de la evolución de los sistemas de calidad
Esta etapa se caracteriza por la aparición de una nueva metodología, la rueda de Deming, que intenta solucionar problemas apoyandose en cuatro puntos.
También aparecen los primeros libros sobre gestión de la calidad,aquí se mencionan algunos autores:
Armand Feigenbaum, J. M. Juran y Kaoru Ishikawua.
Se busca mejorar la calidad más que la cantidad.
También hay dos acontecimientos importantes como son:
- Los Poka- yoye de Shigeo Shingo.
- El concepto Cero defectos de Philip Bill Crosby. -
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Cuarta etapa de la evolución de los sistemas de calidad
La Dirección Estratégica de la Calidad buscaba el perfeccionamiento de los procesos.
Se busca conocer las necesidades de los clientes para poder satisfacerlos.
Westinghouse, Kodak o 3M son ejemplos de empresas que comenzaron a aplicar la calidad como modelo de gestión. -
Period: to
Quinta etapa de la evolución de los sistemas de calidad.
Esta etapa es conocida como Servicio de Calidad Total y en ella se busca el valor total para el cliente.
La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad creóel Premio de la Calidad.
Se intenta satisfacer a los clientes al menor coste posible, esto lo podemos dividir en tres puntos:
- La calidad es la satisfacción de las espectativas.
- Cliente externo y cliente interno.
- El menor coste posible.
