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2700 BCE
Cultura Egipcia
Lograron un gran orden sobre las construcciones de las pirámides, así como su organización. Aun sin tener los conocimientos que se tiene hoy en dia lograron que para la actualidad las pirámides siguieran permaneciendo en su misma forma -
Revolución Industrial
Para esta época del siglo XVII ya empezaban a mejorar la calidad de los bienes, querían implementar la mejora de la producción automotriz creando nuevos productos para este lo que significaba un gran avance para la sociedad. -
Técnicas estadísticas.
A principios del siglo XX comenzaron con los procesos estadísticos para así llevar a cabo un mejor control la empresa que lo puso en marcha fue Bell System (compañía creada en 1877). -
Técnicas estadísticas
Belly system desarrollo tambien sistemas de aceptación de partes mediante muestreo estadístico, que actualmente el ejército de Estados Unidos ha seguido desde su creación. -
Investigación y aportación.
El físico-ingeniero Walter Shewhart (tambien conocido como el padre del control estadístico de calidad) con sus investigaciones en la Western Electric Company desarrolló sus gráficos de control de procesos donde propone que pueden ser por variación: una es por causas comunes (circunstancias aleatorias) y la otra por causas especiales (causadas por la materia prima, el personal,etc). -
Investigación y aportación
Fue la persona que dijo que antes de mejorar la calidad del servicio primero se tenía que empezar con el mejoramiento y orden de los procesos. Y junto con otros colaboradores le dieron el termino de Aseguramiento de calidad. -
Segunda Guerra Mundial
Gracias a la guerra mundial Japón fue uno de los países que sufrió por la economía debido a que era baja y delicada, por lo que no fueron aceptados a nivel mundial en procesos y servicios, ya que no generaba la confianza de todos hablando sobre calidad -
ASQ
Los mismos colaboradores junto con el Fisco Walter shewart dieron inicio a la fundación de sociedades de profesionistas que trabajaban a favor de la sistematización de la calidad; un caso es el de ASQ American Society for Quality ( actualmente es una organización global con miembros de más de 140 países) -
Década de los 50's
Japon les pidió ayuda a (país que quería recuperar su economía) Joseph Moses Juran (consultor de gestión) y William Edwards Deming (fundador de ASQ) (estos 2 personajes promovieron las ideas del mejoramiento en la calidad) para que ellos pudieran difundir sus ideas sobre el control de calidad, para así llevar a cabo un cambio en las empresas sobre todo las de negocios. -
Década de los 60's
kaoru Ishikawa químico japonés implementó los círculos de calidad que consiste en poner a un grupo de personas, que verificará cada proceso, teniendo así, que identificar y resolver los problemas que se interpusieran. -
Estandares de calidad
Tras el gran éxito en Japón, Estados Unidos empezó un proceso de calidad en el que años atrás no hubieran implementado.
A pesar del gran avance de la tecnología (ideas, aportaciones, innovaciones, etc.) todavía no se tenía en cuenta un estándar el cual permitiera calificar a una organización ( si cumplía o no con los requisitos en los productos y/o servicio) sobre la calidad que realmente se tenía, tanto en los procesos como en el producto final. -
Década de los 80's
El ingeniero Bill Smith inició con una estrategia de negocios y mejora para la calidad en la famosa empresa Motorola el cual llevó a cabo la metodología de seis sigma (estrategia para reducir o eliminar por completo los fallo tanto en los productos como en el servicio al cliente) logrando así una reducción notable en las quejas de los clientes y en los costos de operación -
Compañía ISO
Organización Internacional para la Estandarización llevó a cabo el desarrollo de un estándar en el cual todas las organizaciones tienen que llevar cierto tipo de requerimientos para así tener una excelente calidad . -
Popularidad Mundial.
General Electric fue la primer compañía en tener éxito implementando las seis sigmas siendo reconocida mundialmente a pesar de que Motorola fue la creadora de esta dicha metodología.
