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“…si un arquitecto hizo una casa para otro, y no la
hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho
morir al propietario de la casa, el arquitecto será muerto” primer referencia a calidad -
Los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano
de las personas que continuamente realizaban productos
defectuosos. -
Algunas tumbas en la ciudad de Thebas, que
demuestran la presencia de un inspector, quien
verificaba que los bloques de piedra que se elaboraban
tenían las dimensiones adecuadas -
Se crearon los gremios,que eran organizaciones que establecían especificaciones para materiales, procesos y productos elaborados. Los gremios se establecieron como una figura de autoridad
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Adam Smith en su libro La Riqueza de las Naciones, enfatiza el concepto de la división del trabajo y la importancia de la especialización en las tareas
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El concepto de Inspección nace, el propósito
de ésta era medir ciertas características o identificar
ciertos defectos del producto final, -
En esta época en las empresas calidad era manejada por un inspector e incluso en un departamento independiente.
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En Estados Unidos, un equipo de investigadores
dirigido por Walter A. Shewhart, propusieron la aplicación
de técnicas estadísticas al control de calidad, el cual pretendía ir más allá de una inspección, tratando de identificar y eliminar las causas que generan los defectos, -
Se funda en Estados Unidos la American Society for Quality Control (ASQC) como resultado de la fusión de 17 sociedades locales de control de calidad. Su objetivo fue compartir información sobre control estadístico.
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Se crea ISO, La Organización Internacional de Normalización es una organización para la creación de estándares de calidad.
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(JAPON) Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o control de calidad en toda la empresa (CWQC).
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Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo
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Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad". Él sostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidad orientadas a los consumidores.
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Enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
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Se crean las series de normas ISO 900
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El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección estratégica y a los clientes. También deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados. L
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Es un programa oficial de las Cumbres Iberoamericanas de Jefes de Estado y de Gobierno. Este Premio que posee una clasificación exclusiva para organizaciones públicas, es un reconocimiento a la buena gestión realizada por las mejores organizaciones
iberoamericanas.
