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Etapa Artesanal
Para esta etapa Cubillos y Rozo (2009) definen la calidad como: "Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello".
En esta etapa una sola persona se encargaba de hacer un producto de principio a fin, por lo que el mismo artesano realizaba el control de la calidad.
No había estándares por lo que el conocimiento sobre la fabricación se transmitía a los aprendices.
En esta etapa se inicia la costumbre de ponerle marca a los productos y surgen los gremios. -
Etapa Revolución Industrial
Calidad: "Producir en grandes cantidades sin importar
la calidad de los productos" (Cubillos y Rozo, 2009).
En esta etapa comenzó la producción en serie y especialización del trabajo.
Con el surgimiento de fabricas para la producción en masa, se dejo de lado al artesano.
Comienza la estandarizan para lograr la producción en serie y la inspección la realizaba el operario. -
Etapa Administración Científica
Calidad: "Técnicas de control de calidad por inspección y métodos estadísticos, que permiten identificar los productos defectuosos" (Cubillos y Rozo 2009).
Se inicia la estandarización de las condiciones y métodos de trabajo.
Gracias a las teorías de Frederick Taylor, sobre administración científica, varias fabricas abrieron departamentos de control de calidad, donde un trabajador era el responsable de determinar los productos buenos y los defectuosos. -
Period: to
CONTROL DE CALIDAD
Calidad enfocada al producto -
Estadísticas en la calidad
El matemático Walter Shewhart diseñó una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores (Cubillos y Rozo 2009). -
Etapa Segunda Guerra Mundial
Calidad: " Asegurar la calidad de los productos (armamento), sin importar el costo, garantizando altos volúmenes de producción en el menor tiempo posible" (Cubillos y Rozo 2009).
En esta etapa se implemento el control estadístico para asegurar la calidad en los productos, especialmente en armamento para evitar la perdida de vidas humanas. -
Etapa Posguerra Occidente
Calidad: "Producir en altos volúmenes, para satisfacer
las necesidades del mercado" (Cubillos y Rozo, 2009).
En esta etapa se sigue produciendo en serie y la calidad tiene la finalidad de satisfacer la demanda de bienes después de la guerra. -
Etapa Posguerra Japón
Calidad: "Fabricar los productos bien al primer intento" (Cubillos y Rozo, 2009).
Con la llegada de Deming a Tokio comenzó a mejorar la industria gracias a que se cambio el enfoque sobre la calidad, se adopto a la prevención como una una forma de controlar los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos. (Cubillos y Rozo, 2009).
El objetivo de la calidad en esta época era principalmente la reducción de costos por perdida de producto, satisfacer al cliente y generar competitividad -
Period: to
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Enfoque hacia los procesos -
Círculos de control de la calidad
De acuerdo con Cubillos y Rozo (2009) el empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de control de calidad en Japón con el fin de lograr un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. Como primer resultado de esta implantación, los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas estadísticas sencillas. -
Etapa Década de los setenta
Calidad: "Sistemas y procedimientos en el interior de la organización para evitar productos defectuosos" (Cubillos y Rozo 2009).
El objetivo de la calidad era satisfacer al cliente, prevenir errores, reducir costos, y principalmente hacer a las organizaciones competitivas.
En esta etapa aparece el proceso de calidad total el cual esta enfocado en alcanzar la calidad en todas las áreas de la organización, es decir la calidad se aplica como un todo. -
Period: to
CALIDAD TOTAL
Enfoque hacia procesos y hacia el cliente. -
Etapa Década de los noventa
Calidad: "La calidad en el interior de todas las áreas funcionales de la empresa" (Cubillos y Rozo 2009).
Con la globalización de los mercados las organizaciones se vieron en la necesidad de mejorar sus procesos y calidad para seguir siendo competitivas.
De acuerdo con Cubillos y Rozo (2009), la finalidad de la calidad en esta etapa era:
Satisfacción del cliente.
Prevenir errores.
Reducción de costos.
Participación de todos los empleados de la empresa.
Generar competitividad. -
Period: to
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Enfoque empresa-cliente -
Época Actual
Calidad: "Capacitación de líderes de calidad que potencialicen el proceso" (Cubillos y Rozo 2009).
En la actualidad la calidad es imprescindible y esta enfoca principalmente hacia la satisfacción del cliente y la prevención de los errores.
Vivimos en una época donde se tiene que ser competitivo para lograr mantenerse en el mercado, y esto solo se logra satisfaciendo las necesidades del cliente y solo se puede hacer por medio de la mejora continua de la calidad de los productos e innovación.
