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Frederick W. Taylor
Introduce los principios de la administración científica, para dividir el trabajo en unidades mas pequeñas que puede llevarse a cabo con mayar facilidad. -
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Henry Ford
Introduce con la linea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad. -
Introducción
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable, la función de calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés de la
comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. -
Revolución Industrial - Etapa 1
Desde el punto de vista productivo, representa la transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado, antes el trabajo era prácticamente artesanal y se caracterizaba en que el trabajador tenia la responsabilidad sobre la producción completa del producto.
1700-1900
la calidad determina en gran medida por los esfuerzos de los artesanos individuales. -
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Etapa 2
Este estado pertenece más o menos similar hasta la segunda guerra mundial, donde las necesidades de la enorme producción en masa requiere del control estadístico de la calidad.
Y su contribución más significativa del control estadístico de la calidad fue la introducción de la inspección por muestreo, en el lugar de la inspección. -
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W.A. Shewhart
Pública economic control quality of manufactured product donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas y de control. -
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W.E. Deming - Kaoru Ishikawa
Deming presenta seminarios sobre las cartas de control en la escuela de graduados del departamento de agricultura de estados unidos.
Kaoru Ishikawa, desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El diagrama de causa-efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de calidad de producción.
1946- Se funda la sociedad americana de control de calidad. -
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Etapa 3
Esta etapa corresponde con el periodo posterior a la segunda guerra mundial y la calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer hincapié en la inspección, tratando de no sacar a la venta productos defectuosos.
es por esa razón que pasa a inspección al control de todos los factores del proceso, abarcando desde la identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del consumidor. -
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Shigeo Shingo
se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de los poka yoke, sistema de inspección en la fuente. -
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Etapa 4
Las características fundamentales esta en la dirección estratégica de la calidad, por lo que el logro de la calidad en toda empresa no es le producto de un programa o sistema de calidad, si no que es la elaboración de una estrategia encaminada al perfeccionamiento continuo.
En esta etapa la calidad era vista como una oportunidad de la alta dirección, la cual debe liderar y deben participar todos los miembros de la organización. -
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Philip Bayard Crosby
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y las prácticas de la gestión de calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los estados unidos.
cuatro principios más importantes:
* La definición de calidad está acuerdo a las necesidades
* Un manejo de estándar equivalente a cero errores
* La medida de la calidad es el precio de la inconformidad -
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Etapa 5
La característica fundamental de esta etapa es que pierde sentido a la antigua distinción entre el producto y servicio. lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como servicio de calidad total.
El cliente solo esta dispuesto a pagar por lo que significa valor para el. Es por eso que la calidad es apreciable por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. -
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Claus Moller
Claus Moller acuño los conceptos las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos Employeeship y una demanda es un regalo.
La principal norma de la familia es la OIS 9001-2008, sistema de gestión de la calidad.