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Dios en la creación dio comienzo a la gestión de la calidad.
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Código Hammurabi:
"Si un albañil ha construido una casa y no siendo esta suficientemente solida se hunde y mata a sus ocupantes, el albañil deberá ser ejecutado." -
Los artesanos se empeñaban en que hubiera calidad independientemente del costo.
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El sistema permitió que las masas obtuvieran productos que en ese entonces estaban reservados solo para las clases privilegiadas. La prioridad era cumplir con las plazos fijados de fabricación en lugar de la calidad
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Introdujo los dispositivos poka –yoke. Un poka yoke (en japonés ポカヨケ) es un dispositivo destinado a evitar errores (generalmente
por medio visuales o sonoros); algunos autores
manejan el poka yoke como un sistema anti-tonto el
cual garantiza la seguridad de los usuarios de
cualquier maquinaria, proceso o procedimiento. -
Miembro de la JUSE (Japanese Union of Scientifics and
Engeneers), apoyó en la formación del Grupo de
Investigación del Control de la Calidad (Quality Control
Research Group: QCRG). Hace énfasis en el trabajo en equipo a través de los círculos de control de calidad y a la responsabilidad de
todos los empleados en todas las divisiones de la
empresa. -
Introdujo la “Total Quality Control”
Implemento procesos clave para el control de la calidad -
Walter Shewart introdujo métodos de probabilidad para controlar las causas que provocan variabilidad en la producción y evitar la salida de bienes defectuosos.
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Propuso un programa de 14 pasos llamado
“cero defectos”
Dentro de los libros que escribió se
encuentra el titulado “La Vacuna de la
Calidad”. -
Aumento del estudio de la tecnología en el control de calidad para garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
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Re estructuración del país con ayuda de Estados Unidos. Cambiar la reputación de japón de producir artículos de calidad inferior. Hacer las cosas bien a la primera.
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Enseño en Japón conceptos de calidad, desarrollo la TQC (Total Quality Control) y creo la trilogía de la calidad.
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Comienza el uso de la calidad como supervivencia organizacional
Por primera vez, la calidad japonesa hizo uso en Japón el modelo administrativo para el manejo de la calidad.
Se hace uso del mensaje “MEJORAR O DESAPARECER” -
Se establecen los procedimientos de la organización, para reducir bienes defectuosos y costosos
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Se integran todos los departamentos de la organización, para la permanente satisfacción del cliente.
Se usan las herramientas administrativas para la solución de problemas. -
El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que significa valor para él.
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14 puntos de Deming; Inventor del ciclo PHVA
"La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye" -
En los últimos 20 años ha consultado en todos los aspectos de mejoramiento de los negocios y la gestión de la calidad. Y Ha dirigido varios proyectos. Se especializa en SPC y TQM y es autor de libros sobre los temas. Presenta un modelo práctico de administración de calidad total Desarrollando estrategias claras y efectivas. Adopta la filosofía de cero defectos.
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En los 2000 se pretende lograr la lealtad del cliente, dando un servicio de calidad total
