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Etapa de inspección
Está caracterizada por la detección y resolución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto, aquí surgió el “inspector” quien por definición es el que vigila o examina. -
W. Edwards Deming
Las ideas de Deming se recogen en los catorce puntos y siete enfermedades de la gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable, y en cuanto menos varíe este mismo mayor será la calidad del producto resultante -
Control estad+istico del proceso
Esta etapa se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de nuevos métodos estadísticos para este fin, así como para reducir los niveles de inspección.
Así la inspección dejó de ser masiva y se hizo a base de nuestros, menos costosa y cansada. -
Enfoque técnico
Agrupa una seria de etapas en el desarrollo de control de calidad, que comparten la preocupación por la eficiencia de los productos y los procesos de la empresa -
Etapa del aseguramiento de la calidad
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de la política de calidad.
Se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino que se requiere de servicios de soporte -
Kaoru Ishikawa
Fue el principal precursor de la calidad en Japón y después ejerció gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del éxito de la calidad. -
Juran
La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados. -
Mikel Harry
Es una de los principales causantes y desarrolladores de seis sigma -
Genichi Taguchi
El desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en práctica en empresas japonesas -
Enfoque humano
Esta era tiene como pilar convertir a los trabajadores en el eje del proceso de gestión y mejora de la calidad, actuando sobre su forma de pensar, incrementando su participación en la resolución de problemas e invirtiendo en su formación. -
Etapa de la administración estratégica por calidad total
El objetivo no solo es reducir la variabilidad, sino también buscar niveles de operación seis sigma, lo cual quiere decir, 0 errores. -
Enfoque estratégico
Parte de la obligación de considerar complementarias las perspectivas internas y externas de modo que la eficiencia interna no precisa sacrificar la satisfacción del cliente
